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美团酒店商家诚信经营制度.pdf 6页

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  • 发布时间:2019-04-12
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美团酒店商家诚信经营制度 第一章 概述 第一条 目的 为保障用户(以下或称用户)与商家合法权益,维护平台正常经营秩序,实现商家规范化运营,根据国家法律法规及 商家与美团点评旗下公司(以下统称美团)签署的《服务合同》(以下简称合同)等相关规定,制定本制度。 第二条 适用范围 本制度适用于美团酒店品类所有合作商家。 第二章 违规行为定义 第一条 虚假信息 虚假信息,是指商家在美团录入虚假不实信息或提供虚假材料或承诺与实际提供服务不符的行为,包括但不仅限于以 下行为: 一、酒店资质违规 酒店资质违规,是指商家在美团提供伪造、变造的经营资质的行为。 二、门店违规 门店违规,是指商家创建非真实门店或同一实体门店创建多个线上门店的行为。 三、名称违规 名称违规,是指商家在美团录入的酒店名称与商家实际挂牌或营业执照上的名称不一致的行为。 四、地址违规 地址违规,是指商家在美团录入的酒店地址信息与酒店实际的地址不一致,包括但不限于以下行为: 1、 用户实际到店地址与其订单上的酒店地址不一致; 2、 用户到达预订酒店后,被带到非预订门店的地址; 3、 酒店在地址中使用了其他与实际情况不符的信息。 五、简介违规 简介违规,是指商家在美团录入的酒店简介信息存在与实际情况不符或描述不当的情况,包括但不限于以下行为: 1、 用户投诉或美团核查,酒店在美团的简介与实际情况不一致; 2、 酒店在简介中发布与经营类目无关的信息,如广告、心情故事等。 六、星级档次信息违规 星级档次信息违规,是指商家在美团录入的酒店星级或档次信息与门店的真实星级不一致,包括但不限于以下行为: 1、商家虚报酒店星级或提供星级虚假凭证,导致酒店星级与实际不符; 2、商家在录入或向美团报备基础信息时,谎报设备设施信息,导致美团对酒店档次或星级的评定信息与实际不符; 3、 用户投诉酒店实际设施设备及房型未达到国家规定的酒店星级标准; 4、 商家录入的挂牌星级,与全国旅游星级饭店评定委员会办公室和各省市旅游委评定星级不符。 七、图片违规 图片违规,是指商家提供给美团的图片存在与酒店实际不符、描述不当、侵权第三方合法权益等违规问题,包括但不 限于以下行为: 1、商家提供的图片与实际不符,对用户造成欺骗、误导或混淆; 2、商家提供的图片存在广告、联系信息、仿冒官方活动的内容。 3、商家提供的图片存在侵犯第三方合法权益的内容。 八、房型信息违规 房型信息违规,是指商家在美团录入的酒店房型信息与实际情况不符或描述不当,包括但不限于以下行为: 1、用户反馈或美团排查发现商家录入的房型在实际门店里并不存在; 2、房型名称包含景色、床型等客观描述与实际提供的房间不符; 3、房型名称使用与房间信息无关的广告语,如电话号码,优惠信息等; 4、商家录入的房型数量与实际数量不符; 5、用户反馈或美团排查发现商家录入的房型设施与实际门店不符或缺失; 6、美团排查发现或用户投诉商家实际提供的房间面积、床型、是否独卫、是否有窗、楼层及其他设施与在美团展示 的信息不符或缺失。 九、酒店标签违规 酒店标签违规,是指商家在美团录入或申请的酒店特色主题标签与酒店实际信息不一致,标签包括但不仅限于亲子酒 店、温泉酒店、主题乐园、免费接机等。 十、酒店商圈违规 酒店商圈违规,是指商家在美团录入或申请的酒店商圈与实际酒店所在商圈的位置不一致。 十一、酒店类型违规 酒店类型违规,是指商家在美团录入或申请的酒店类型与酒店实际提供的设施,服务等标准不一致。 十二、其他信息违规 其他信息违规,是指商家在美团录入或承诺的服务、政策、设施等其他信息与实际情况不符,提供虚假材料或描述不 当等违规行为。 第二条 到店无房与未到店无房 到店无房与未到店无房,是指用户通过美团下订单且商家确认用户该订单所涉房间预订成功后,商家未给用户保留该 订单相应房型,以酒店已满房、酒店装修、需用户加价、无法查询到用户信息、无法与商家取得联系等理由/原因拖 延、拒绝且最终未能为用户按订单约定房间、房型提供入住服务的行为。但商家在取得用户同意后为用户升级更高房 型且用户向美团表示认可的,不视为到店无房与未到店无房。到店无房与未到店无房包括但不限于以下行为: 1、商家以满房为由无法安排用户入住酒店; 2、商家在用户正常入住时间点到店后,商家未给用户预留房间,需用户在前台等待安排房间导致用户不满意的行为 ; 3、商家以需用户另加价入住为由影响用户入住酒店; 4、商家以酒店装修、停业、转让等原因不能正常接待用户; 5、商家表示没有查到用户订单为由影响用户入住; 6、商家表示不接待美团用户,导致用户无法入住

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