以资讯科技能力为基之全面品质管理系统与流程绩效关系模式研究.PDFVIP

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2019-04-12 发布于天津
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以资讯科技能力为基之全面品质管理系统与流程绩效关系模式研究.PDF

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ISSN 中山管理評論 2013 年三月號第二十一卷第一期 p.5583 DOI: 10.6160/2013.03.02 以資訊科技能力為基之全面品質管理系統與流程績效關係模式研究 Exploring the Relationship Model between Total Quality Management Systems and Process Performance Based on Information Technology Capability ∗ 周中理 Chung-Li Chou 朝陽科技大學企業管理系所 Department of Business Administration, Chaoyang University of Technology ∗ 通訊作者：周中理，作者特別感謝主編與兩位匿名審查委員提供之寶貴意見。～55～以資訊科技能力為基之全面品質管理系統與流程績效關係模式研究摘要摘要摘要摘要從時變觀點，組織鑲於環境之中，近年來企業資訊科技能力的大幅提升，牽動組織全面品質管理系統的建置與運行，以及影響流程績效之表現。國內外至今從事有關以資訊科技(IT)能力為基之全面品質管理(TQM)系統與流程績效的整合性探討與實證研究實為一項缺口，本研究嘗試建構系統路徑關係模式，研究對象擇以台灣資訊硬體產業，主要研究結論包括TQM 系統中的領導功能對 IT 能力的建立具有正向影響，而IT 能力除對 TQM 系統中之資訊與分析、人力資源管理及供應商關係等三項功能存在直接影響效果外，並進而透過間接路徑廣泛影響 TQM 系統中之其它功能與流程績效。此外，資訊與分析以及領導功能是 TQM 系統中兩項重要驅力因子，皆廣泛地直接與透過多重路徑間接影響系統中之其它功能，以及流程績效。關鍵詞關鍵詞：資訊科技能力：、全面品質管理系統、流程績效關鍵詞關鍵詞：： Abstract This study systemically integrates numerous research literatures, including information management, quality manageme