2019前台文员实习报告.docx

2019前台文员实习报告 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 19 页 2019前台文员实习报告 一、实习目的 1、将校园所学的理论知识同企业实际操作结合起来，理论联系实际，以加深对所学专业理论知识的理解，使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。 2、深入社会实践，接触实际工作，提高实际操作技能，了解企业现实状况和现代企业管理理念。 3、透过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 4、透过深入公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 二、实习内容 1、接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁”，并请访客入坐，请示后引入相关区域； 2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净； 3、总机服务工作：铃响三声内务必接听，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户； 6、安全工作：下