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第9章　員工能力發展 圖9-1　　奇異電子之員工能力發展計畫 精品 第9章　員工能力發展 表9-2　　前五大高階經理人教育機構 精品 第9章　員工能力發展 評　價 ˙評價（assessment）包括提供員工有關其行 為、溝通方式，或是技能等資訊與回饋，員 工、同僚、經理人和顧客均可能需要提供相 關的資訊。 ˙評價是最常用來了解有哪些員工具備管理潛 能以及衡量目前經理人的優缺點；　 精品 第9章　員工能力發展 ˙評價也可以用來了解有哪些經理人具備擔任 較高階層執行職位的潛能； ˙評價亦可與工作團隊相結合，以了解個別團 隊成員的優缺點、決策過程，或是任何會阻 礙團隊生產力的溝通型態。 ˙Myers-Briggs類別指標 （Myers-Briggs Type Indicator） Myers-Briggs類別指標（MBTI）為最受歡迎 的員工能力發展心理測驗。 　 精品 第9章　員工能力發展 ˙MBTI是以心理學家Carl Jung的研究為基礎 ，這位心理學家深信個人行為的差異，乃肇 因於決策制訂、人際關係的溝通，以及資訊 蒐集的偏好。 ˙ MBTI辨明個人在活力（內在vs.外在）、資 訊蒐集（思慮vs.直覺）、決策制訂（思維 vs.感覺）以及生活型態（判斷vs.知覺）等 方面的偏好。 精品 第9章　員工能力發展 ˙活力面向決定了個人人際關係的優勢與人 氣。 ˙外向者（extroverts, E）的活力來源是人 際關係。 ˙內向者（introverts, I）的活力則得自於 個人的思想與情感。 ˙資訊蒐集的偏好則與個人在面對決策制訂 時所採取的行動有關。 精品 第9章　員工能力發展 ˙憑思慮（Sensing, S）做事的人傾向蒐集事 實與細節，凡事靠直覺者（intuitive, I） 則比較不重視事實；反較看重各種想法彼此 之間的可能性和關聯性。 ˙感覺型的人（feeling, F）就會去評估潛在 決策對他人所造成的衝擊，其在決策制訂上 會比較主觀。 ˙生活型態偏好反應出個人對環境的 韌性與適應力等性向。 精品 第9章　員工能力發展 ˙判斷型的人（judging, J）重視目標、會 自訂期限、喜愛凡事有定論。 ˙知覺型的人（perceiving, P）凡事偏向 享受驚喜、喜愛改變決策、不喜歡受到期 限的束縛。 精品 表9-3　Myers-Briggs類別量表之16種人格類別 精品 表9-3　Myers-Briggs類別量表之16種人格類別(續) 精品 第9章　員工能力發展 ˙MBTI多半是用來了解溝通、激勵團隊工作、 工作型態以及領導等事物。 ˙MBTI讓團隊成員可以利用自己的偏好，將組 織指派的工作與個人需求作一配合；也可以 讓員工了解，如何利用團隊成員的不同偏好 ，導引出有效的問題解決法。 精品 第9章　員工能力發展 評價中心 ˙又稱衡鑑中心（assessment center）乃是多 位評等者或評估者（又稱作考評者）評估員 工練習的績效表現的過程。 ˙評價中心通常都是在公司以外的地點舉行， 如會議中心，一次大約有6到12名員工接受考 評。 ˙評價中心主要是用來了解員工是否具備管理 工作上所需要的人格特質、行政技能與人際 關係技能。 精品 第9章　員工能力發展 ?用於評價中心的練習類別有：無領導人群體 討論法、面談法、收文籃法、排定練習行程 以及角色扮演。 ˙無領導者群體討論法 （leaderless group discussion）裡，由5 到7人組成的小組必須在一定的時間裡，共 同解決指派的問題，這個問題可能是買賣儲 備物資、提名一位部屬角逐某獎項或者是組 裝產品。 精品 第9章　員工能力發展 ˙收文籃（in-basket）法則是模擬經理人的 行政職務，這個練習包括可能會出現在經理 人辦公桌的收文籃中的形形色色文件，在練 習當中，會請參與者閱讀資料內容，並決定 該如何回應，回應的方法包括指派職務、排 定會議行程、撰寫回函，或者是完成一張被 忽略掉的備忘錄！ ˙角色扮演（role play）是指參與者扮演經 理人或是其他員工的角色。　 精品 第9章　員工能力發展 表9-4　　評價中心各練習項目所衡量之技能 精品 第9章　員工能力發展 基　準 ˙基準（benchmark）是用來衡量作為一位成 功的經理人，所應具備的重要因素之研究工 具。 ˙基準中所衡量的項目，都是根據高階經理人 從他們的職業生涯中發生的重要事件裡所學 到的經驗。這些項目包括衡量經理人處理部 屬問題的技能、獲取資源以及