京东电商运营方案课件.docVIP

精品 京东 电商运营方案 　　 为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 　　运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 运营总监 运营总监 店长 库房管理 设计 策划 客服 二、人员职能分配 运营总监： 　　1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 　　2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 　　3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 　　4、负责开拓网络营销资源和渠道； 　　5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 　　6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 　　7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 　　1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 　　2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 　　3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 　　7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 　　1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 　　2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 　　3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 　　4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 　　1、对商城店铺进行装修设计； 　　2、对商品商品进行商品页面设计； 　　3、跟随店长推广活动进行广告设计； 　　4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作； 　　5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划： 　　1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案； 　　2、线上广告位宣传广告文字撰写； 　　3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写； 　　4、各大论坛、主流网站软文撰写推广； 　　5、完成部门领导安排的其他相关工作。 客服： 　　1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通 　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　（5）负责发展维护良好的客户关系 　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作 　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 　　3、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通 　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 　　（5）负责发展维护良好的客户关系 　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作 　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 三、工作细化 　　对于京东店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了京东店起步的高点与低点，如下为基本建设流程： 　　设立店名 注册商铺 　　确定好货源后，依照出售的产品，设定合适的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。 　　网店装修 　　设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 　　1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示） 　　2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。 　　3、左侧产品分类区。 　　4、销售产品、特价秒杀产品区。 　　5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。 　　6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。 商品拍照 图片处理 　　用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。 所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。 产品上架 　　1、将产品按类别上架。 　　2、设