健身会籍顾问日常接触50问课件.pptVIP

会籍顾问日常接触25问 （发问） 精品 1、先生（小姐）请问您是第一次参观吗？ 发问原因：了解客户对俱乐部的掌握情况及是不是因为想参加而第二次前来 2、请问先生（小姐）您有预约吗？ 发问原因：了解客户是否已和会籍顾问约好而来，避免撞单 3、先生（小姐）请问您的健身目的是什么啊？ 发问原因：这个问题非常关键，因为这是客人来到健身俱乐部核心，健身目的决定你在谈单中的介绍的主题，因为你要围绕着客人的健身目的来为这位客人做俱乐部介绍 精品 4、先生（小姐）请问您以前健身过吗？ 发问原因：了解客人的健身意识是否强烈 5、您以前在哪里健身？ 发问原因：了解客人以前所在健身场所的高低程度，进一步了解客人的消费水平 6、你现在还在那里锻炼吗？ 发问原因：得知这次来参观的目的是否来加放入 精品 7、（如果客人不在其它俱乐部了锻炼了）您为什么不在以前的俱乐部锻炼了 发问原因：了解客户对以前的俱乐部的不满之处，以此来在介绍中避开不满发挥长处 8、您如果来健身是从家过来方便还是从公司过来方便？ 发问原因：了解客人距健身俱乐部的路途 9、您大概每周可以来几次 发问原因：了解客人对健身的热情度和健身频率和确保客人有时间来健身， 避免用时间为介口不加入俱乐部 精品 10、您一般来健身是在一天当中的哪个时间段？ 发问原因：了解客人每天几点，掌握操课能否上（非高峰卡） 11、如果你加入后你现在马上可以开始健身吗？ 发问原因：了解客户当天的办卡意向 12、你希望多久可以达到你的健身目的？ 发问原因：了解客户的想达到健身目的渴望是不是很强 精品 13、您觉得健身私教重要吗？ 发问原因：掌握客人对购买私教的意向 14、您认为我们这里的环境是不是很不错？ 发问原因：让客户回答的答案是你想要的（比如：客人：是的，很好） 15、您是现金还是刷卡 发问原因：这个大家都知道，就不用说了吧，（成功收尾法） 精品 16、您还有什顾虑吗？ 发问原因：如果客人参观后还是迟迟定不下来，那客人肯定有个隐藏的顾虑，这时问这句话是个好时候 17、这是您唯一顾虑吗？ 发问原因：这个问题能够，帮你锁定问题，如果你谈不下来，可以请你的主管、经理TO帮你促成 18、如果帮您解决这唯一顾虑，你是否就能加入我们？ 发问原因：确定他当天能否办卡 精品 19、你认为你把钱投入到吃上值呢，还是您把钱花到健身上值呢？ 发问原因：有些客人不想拿这么多钱健身，不是没有钱只是一下不想拿出来，所以我们可以为客人做一个性价比的分析 20、您的家人支持您健身吗？ 发问原因：避免在以后的谈卡过程中，客人以怕家人不同意来当介口 21、您的健身卡是自己使用吗？ 发问原因：确保客人当天能否做决定 精品 22、您对我们的价位还满意吧 发问原因：有些客人不好意思说价钱贵，所以我们要在他犹豫不说话的时候，问这一句，但问这句话一定是在价格有余地打折的时候 23、看来您对我们都很满意，那今天能够开始健身了吧？ 发问原因：进一步试探客人的办卡意识 24、我们有专业的健身教练帮您制定健身方案，这样比较适合您吧？ 发问原因：让客人知道来到健身俱乐部不会盲目的锻炼 精品 25、健身是为您自己的健康投资，我想您不会这么亏待自己吧 发问原因：让客人觉得钱是花在自己身上，激发客人的购买意识 精品 会籍顾问日常接触25问 （被问） 精品 1、年卡多少钱啊？ 回答：先生（小姐）我先带您看看环境，然后在您做详细报价，你看好吗？ 2、你们这有教练教吗？ 回答：你到健身俱乐部的第一天，就会有专业的教练为您做体能评估，然后为您做出适合您的健身方案 3、我怕我坚持不了 回答：你想啊，正因为您坚不下来，你才应该来健身俱乐部，而且我们还有专业的教练为您做方案，你还有什么担心啊，是不是您说？ 精品 4、我没有时间来健身？ 回答：健身时间不会占用你大部份时间的，你只要每周抽出3至6个小时来健 身就可以了，我想你肯定是没有问题的，您说呢？ 5、你能不能在给我便宜一点啊？ 回答：价格是您的唯一顾虑吗？如果是我给您我的促销价位又附合您的心理价位，您能够决定吗？（回答这个问题的前题你一定要有