医院信息系统应急预案课件.docVIP

PAGE 精品 医院信息系统故障处理应急领导小组 组 长： 郝志鸣 副组长：徐志强、张素芳 组 员 办公室：曹建平 医务科：赵巧英 财务科：马晓飞 总务科：赵宝华 医保科：张瑞香 信息科：陈 霞 临床科室：孙淑芬 刘玺葆 谢日宏 张来成 张志宽 郭云涛 察右后旗医院信息系统故障处理应急预案 为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。本预案适用于本院计算机网络及各类应用系统 一、领导小组职责： 1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。 2.做好医院网络与信息安全应急工作。 3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。 4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。 二、医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 三、医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 其它故障：由于合作医疗、医保端引起的系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。 二类故障——由系统管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。 其它故障——由财务科、医保办、各门诊按相关规定协调解决。 四、发生网络整体故障时的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作）： （1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。 （2）6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。 （3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 五、各部门的具体协调安排 1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。 2、门诊挂号、收费工作协调 （1）门诊收费处由财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息； （2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； （3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； （4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。 （5）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机； 3、出院结算处的工作协调 （1）由财务科科长总体负责联络协调； （2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱； （3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。 （4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。 4、医生工作站的协调 （1）医生工作站由医务科组织协调； （2）电子病历系统中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式； （3）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药； （4）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明； （5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱等纸质信息