质量工程师初级教材-《质量专业相关知识》.doc

质量专业相关知识 初级 质量专业综合知识 大纲 第一章 质量管理概论 第一节 质量的基础知识 掌握质量的概念 含相关术语组织过程产品要求顾客体系质量特性等 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展 一质量的概念 质量活动的产生人类社会自从有了生产活动特别是以交换为目的的商品生产活动便产生 了质量的活动 质量管理活动围绕着质量形成全过程的所有管理活动 质量是构成社会财富的关键内容是经济发展的战略问题 质量的概念最初仅用于产品以后逐渐扩展到服务过程体系和组织以及以上几项的组合 1质量的概念 质量一组固有特性满足要求的程度 1特性指可区分的特征可以有各种类的特性如 物的特性如机械性能 感官的特性如气味噪音色彩等 行为的特性如礼貌 时间的特性如准时性可靠性 人体工效的特性如生理的特性或有关人身安全的特性 功能的特性如飞机的最高速度 A．特性可分为固有的和赋予的 固有特性就是指某事或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性如螺栓的直径机器的 生产率或接通电话的时间等技术特性 赋予特性不是固有的不是某事物本来就有的而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加 的特性如产品的价格硬件产品的供货时间和运输要求 如运输方式售后服务要求 如保 修时间等特性 固有与赋予特性的相对性不同产品的固有特性和赋予特性不同某种产品赋予特性可能是另 一种产品的固有特性 转换 2 关于要求 要求指明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望 明示的可以理解为规定的要求如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的是指组织顾客和其它相关方的惯例或一般做法所考虑的需求或期望是不言而喻 的如化妆品对顾客皮肤的保护性等一般情况下顾客或相关方的文件如标准中不会对这类 要求给出明确有规定组织应根据自身产品的用途和特性进行识别并做出规定 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的组织在产品的实现过程中必须执行这 类标准 要求要以由不同的相关方提出不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的要求可以是 多方面的如需要指出可以采用修饰词表示如产品要求质量管理要求顾客要求等 3质量具有经济性广义性时效性相对性 质量的经济性由于要求汇集了价值的表现价廉物美实际上是反映人们的价值取向物有所 值就是表明质量有经济性的表征顾客对经济性的考虑是一样的 质量的广义性质量不仅指产品质量也可指过程和体系的质量 质量专业相关知识 初级 质量的时效性由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品过程和体系的需求和期望是不断 变化的因此组织应不断地调整对质量的要求 质量的相对性组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求也可能对同 一产品的同一功能提出不同的需求需求不同质量要求也不同只有满足需求的产品才会被认 为是质量好的产品 质量的优劣是满足要求程度的一种体现质量的比较应在同一等级基础上做比较 等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品过程和体系所做的分类或分级 2质量相关的概念 1组织组织是指职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织是由两个或 两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体安排通常是有序的 2 过程过程是指 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程由输入 实施活动和输出三个环节组织过程可包括产品实现过程和产品支持过程 3产品产品是指 过程的结果产品有四种通用的种类 服务服务是无形的通常是在组织和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果如商贸 运输 软件由信息组成通常是无形产品并可以方法论文或程序的形式存在如计算机程序 字典 硬件通常是有形产品其量是具有计数的特性可以分离可以定量计数如发动机零件 电视机 流程性材料通常是有形产品其量具有连续的特性一般是连续生产状态可以是液体气 体粒子线状块状或板状等如润滑油 4 顾客顾客是指接受产品或服务的组织或个人顾客可以是组织内部的或外部的 5体系体系是指相互关联或相互作用的一组要素 6质量特性质量特性是指产品过程或体系与要求有关的固有特性 质量特性将 要求转化为有