阳光春天购物广场业户管理手册.doc

中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 阳光春天购物广场SUNSPRING Fashion Shopping Plaza PAGE PAGE 1 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 阳光春天购物广场业户管理手册 阳光春天购物广场有限公司 {SUNSPRING Fashion Shopping Plaza} 欢迎您加入阳光春天， 就在此刻,我们同处一个舞台！ 祝愿您在阳光春天的舞台尽情绽放， 更期待阳光春天因您更精彩！ 目 录 前言 【第一章】总则 【第二章】职业素养 【第三章】业户行为规范管理 【第四章】日常制度管理 【第五章】店面管理 【第六章】跟货与重货管理 【第七章】转让与租用店铺管理 【第八章】安全管理 【第九章】违规处理 【第十章】装饰装修管理 前 言 衷心祝贺您成为阳光春天大家庭的一员！ 这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在阳光春天收获一份属于自己的财富！ 本手册适用于在阳光春天购物广场有限责任公司从事经营活动的所有业户和从业者，包括寿光阳光春天、诸城阳光春天。 【董事长致辞】 亲爱的业户朋友们： 您好， 首先欢迎加入阳光春天购物广场，成为阳光春天的一员。 我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把阳光春天打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。 “阳光春天”犹如一幅波澜壮阔的画卷，是一部宏伟、厚重、优美、抒情的史诗，每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“春天人”对责任和使命的承担与完成。 “以人为本”是阳光春天的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、山东第一”的企业愿景。 在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，阳光春天终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。大浪淘沙，始见真金。相信“阳光春天”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！ 签 名： 第一章 总则 在这本手册中，我们将向您介绍阳光春天购物广场各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光春天购物广场良好的商业环境。 在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。 文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。 为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。 商场鼓励公平竞争、勤劳致富，对表现突出者给与适当奖励；对违反者，商场将视情节轻重，给与不同程度的处罚。 该管理手册的效力等同于合同，与合同具有同等的法律效力。 对于本手册之条款寿光阳光春天购物广场拥有最终解释权和修改权 附（阳光春天购物广场管理机构框架） 总经理 总经理 人事部 经营部 设计部 行政部 财务部 工程部 企划部 保洁部 保卫部 各部门职责： 第二章 职业素养 业户的职业素养是教养和素质的表现，有利于反映出商场的整体形象，维护业户的自尊自爱，反映出商场的管理水平和服务质量，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。 做到守法经营，不出售假冒、伪劣产品，不以残次充好，明码标价，按规定实行三包，钱钞当面验真伪，当面点清。 礼貌待客，使用礼貌用语，热情接待，不讲有伤顾客自尊心、有伤顾客人格、有损顾客经济利益的话，不讲有伤商场利益的话。不准以任何理由与顾客发生口角与冲突，不准强卖，谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将按规定进行处理处罚。 服从管理，所有业户对阳光春天经营管理服务工作有不同意见，可到商场运营部反映，并协商处理，不得对购物城管理人员进行辱骂、殴打，如果有违反规定的，商场将视情节严重程度给予不同程度的处罚。 业户之间，团结友爱、互帮互助、公平竞争，不准跟货、追货，破坏