万科物业员工满意度敬业度调查分析报告内容.pptxVIP

2008年1月;研究方法说明;FEM是在Q12基础上改进的研究模型;研究使用的核心模型：FEM模型;具体测量指标;研究样本说明;满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。 抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。 均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。 每个问题都有一个均值。 VE1、VE2、VE3指数均值：对构成上述指数的问题的均值再平均。它表示在上述 维度上的综合状况。 顶级回答 ：对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。 样本量 ：有效回答某个问题的人数。 集团50百分位 ：此次测试的所有部门中，50%被测工作部门的该项得分在其之上。 集团75百分位 ：此次测试的所有部门中，25%被测工作部门的该项得分在其之上。;满意度总体情况;总体满意度均值;总体满意度排序;各地公司满意度均值变化;满意度区域分析－北京;满意度区域分析－上海;满意度区域分析－深圳;各分公司均值差异;1、全系统前途指数均值4.26，表明员工总体看好未来发展。其中对前景最有信心的是厦门、无锡、广 州、杭州公司，表现较差的是苏州公司。;各分公司VE2差异;1、整个物业系统公平指数均值3.89，基本