电信业务终端经营全业务时代的新理念_510.doc

电信业务终端经营全业务时代的新理念 【关 键 词】电信业【报告来源】网路【报告内容】 任何电信业务内容和形式的表现最终是终端用户。经营终端成为新时代电信运营商发展的关键，通过用户终端不断地满足用户通信与信息内容服务的需求成为电信运营商经营活动的起点。　　《说文》中释“一”时说：“惟初太极，道立于一。造分天地，化成万物。”无论经过多少次的二分，其分子永远是太极，也就是“一”。电信运营商无论经营多少种业务产品，都在用户终端中反映，都归结于用户的使用。如何在用户终端上开展内容经营成为电信运营商新时代的发展重点，简称“终端经营”。　　终端经营是新时代的要求　　电信运营商的经营对象始终是终端用户。放号和提供终端设备仅是终端经营的开始，激发话务量和信息内容使用量才是终极目的。　　电信运营商传统的经营理念是网络经营，接入服务是主营业务。随着通信和信息市场的发展，这种理念已经无法适应市场竞争发展的需要。　　在激烈的市场竞争下，电信运营商的经营对象始终是终端用户，“用户制胜”，企业发展规模取决于用户数量，用户规模小，企业必然是弱势。市场经济中，用户选用运营商的业务会“货比三家”，根据运营商的网络质量、内容、服务便利、企业品牌、资费等，有条件地选择运营商。电信运营商围绕发展用户、膨胀用户群大力提升品牌，展开激烈的市场竞争，进行技术换代、信息产品开发、销售渠道建设、资费套餐多样化，以及与终端设备厂家、内容服务提供商、系统集成商等合作，针对不同层次的用户群分别提供综合信息服务，取得企业的经济效益。　　在语音为主的通信年代，用户付一定的月租费，享有终端使用权，呼出的电话另按区域、空间距离计算资费，电信运营商为刺激用户呼出，开展“话务经营”活动，取得一根电话线的巨大经济效益。然而现代通信和信息内容的紧密结合，使其表现形式发生了深刻变化，用户的通信需求不仅仅是语音，而是通过终端获取不同的信息，通信工具演变为信息工具。　　电信运营商的主要产品是话务量和提供信息内容服务。电信运营商的产品有其特殊性，但与其他产品一样，都归结于用户使用和服务。终端设备是用户使用业务的基本工具，运营商通过各种方式的通信、信息终端设备提供多样化的业务，激活话务量和扩大信息服务量。如果用户有了终端设备没有去使用，企业自然就没有收益，即所谓的热发展冷使用。运营商零话费用户居高不下，或服务内容种类繁多但用户冷使用，这种现象有短信分流等多种原因，但主要还是经营理念存在误区，将放号和提供终端设备当成企业的经营目的，却不知这仅仅是通信和信息内容服务市场的第一次开发，是终端经营的开始。电话和信息内容的二次开发，即激发话务量和信息内容使用量，创造企业效益，才是经营的终极目的。例如：国外某电信运营商开展与著名终端设备生产商从终端设备到提供内容的合作，将手机终端、通信接入、数据业务、信息内容进行捆绑，以月打包的资费形式提供服务，借助第三方的力量进行电话、信息产品的二次开发，在终端经营上大做文章，激发用户需求。　　终端经营是产品的组合经营　　如何将话务和信息内容服务的产品组合在用户终端上，激发用户使用，实施“用户工具 信息内容服务 N”的终端经营，成为电信运营商经营模式的必然选择。　　在市场经济条件下，企业的中心工作是围绕话务、提供综合信息服务而开展经营活动。单项产品的经营和终端经营互为结合、互为补充。单纯提供终端设备或用户自备终端开户，正常的月租费、功能费是不能维持企业运作的，在拥有用户群的同时，注重用户内容的二次开发和组合，建立市场拓展模型，深入调查研究用户的需求和市场产品推广、渗透的可行性，制定适销对路的终端经营策略。在自主开发信息源的基础上，积极主动与知名的终端设备商、软件开发商和内容提供商合作，形成特色的信息、应用、销售体系，使网络能够源源不断地输送内容的“黄金”，而不至于沦为“管道”。　　针对不同层次的用户群需求，提供信息内容服务组合。电信运营商对集团客户普遍予以关注，以一揽子解决方案提供系统集成、内容应用、通信接入、日常维系、售后服务等，达到反映其活动的要求。经过多年的探索，对集团客户的终端经营已经形成“套路”。对个人客户和家庭客户单纯装上电话和宽带已经不能适应用户的需求，任何时间、任何地点、任何内容的工作、生活、通信和信息需求满足成为用户的基本要求。当前缺乏的是内容产品深度二次开发和一揽子解决方案的综合提供服务，如3G手机的背景活动场面切换等以及用户需要分别办理业务、安装设备以及出账计费收据不能实现一单清等，给用户带来许多不便，影响用户使用业务的信心。运营商主要收入来源于个人、家庭客户，因此也要作为终端经营的重点对象。　　信息有价，注重开发和组合。为用户提供有价值的信息源，是经营活动的重点。如：音乐下载、动漫、电子地图、GPS定位、城市指南、手机钱包、视频监控等。终端工具内容提供的经营文