因协调沟通不良.PDF

3 . ( 3 ) 照 顧 案 主 時 ， 因 協 調 溝 通 不 良 ， 最 好 的 處 理 方 法 馬 上 離 開 不 再 溝 通  結 案 再 溝 通 不 理 會 。 4 . ( 1 ) 有 效 的 溝 通 技 巧 不 包 括 不 斷 的 解 釋 傾 聽 同 理 心 專 注 行 為 。 5 . ( 2 ) 與 失 能 長 輩 溝 通 時 須 注 意 的 事 項 很 多 ， 其 中 不 包 括 彼 此 語 言 和 文 化 差 異 以 高 亢 快 速 的 聲 音 與 長 輩 交 談 耐 心 聽 完 長 輩 的 敘 述 請 案 家 從 旁 協 助 。 6 . ( 2 ) 與 案 家 溝 通 時 ， 下 列 何 種 方 式 錯 誤 ？ 設 身 處 地 感 受 家 屬 的 照 顧 壓 力  積 極 給 予 家 屬 建 議 並 要 求 家 屬 依 照 建 議 改 變 擔 任 案 主 與 家 屬 間 的 橋 樑 真 心 關 懷 。 7 . ( 3 ) 下 列 哪 一 項 無 助 於 良 好 的 溝 通 ？ 和 案 主 視 線 接 觸 身 體 前 傾 表 達 出 關 心 和 注 意 提 高 音 量 大 聲 講 話 鼓 勵 案 主 多 表 達 感 受 。 8 . ( 1 ) 下 列 敘 述 何 者 正 確 ？ 照 顧 過 程 案 主 容 易 出 現 不 好 的 情 緒 ， 這 是 可 以 被 接 受 與 同 理 的 照 顧 服 務 員 已 受 過 職 前 訓 練 ， 以 後 從 事 服 務 工 作 可 以 不 需 要 再 進 修 與 準 備 照 顧 服 務 員 可 以 任 意 和 同 伴 討 論 案 主 及 其 家 庭 的 隱 私 以 便 經 驗 交 流 每 一 位 中 風 案 主 的 需 求 和 照 顧 方 式 都 是 一 樣 的 。 9 . ( 3 ) 對 於 表 現 異 常 的 機 構 住 民 ， 照 顧 服 務 員 應 採 取 的 合 宜 態 度 為 指 責 住 民 不 是 ， 不 予 理 會 伺 機 報 復 予 以 刁 難 暫 時 離 開 現 場 ， 向 機 構 反 映 若 被 打 則 應 抵 抗 反 擊 。 1 0 . ( 2 ) 服 務 時 為 避 免 性 騷 擾 ， 照 顧 服 務 員 應 有 的 態 度 ， 下 列 何 者 錯 誤 ？ 轉 移 案 主 不 合 宜 的 行 為 或 話 題 滿 足 案 主 需 要 維 持 專 業 上 的 人 際 關 係 請 其 他 專 業 人 員 協 調 。 1 1 . ( 4 ) 有 關 服 務 內 容 的 制 定 ， 以 下 何 者 正 確 ？ 係 機 構 規 定 ， 不 需 與 案 主 溝 通 與 付 費 的 家 屬 溝 通 即 可 ， 不 需 瞭 解 案 主 的 看 法 政 府 補 助 的 部 份 一 切 按 規 定 辦 理 ， 不 需 與 案 主 討 論 須 事 先 與 案 主 及 案 家 充 分 溝 通 和 說 明 ， 取 得 共 識 。 1 2 . ( 2 ) 下 列 有 關 人 際 關 係 的 敘 述 何 者 不 正 確 ？ 每 個 人 皆 需 要 人 際 關 係 親 子 關 係 不 屬 於 人 際 關 係 的 一 環 美 好 的 人 際 關 係 可 以 創 造 生 命 延 年 益 壽  人 際 關 係 可 說 是 人 類 生 活 的 主 要 核 心 。 1 3 . ( 4 ) 當 案 主 主 訴 或 表 情 不 舒 服 時 ， 照 顧 服 務 員 可 以 做 的 是 安 撫 案 主 睡 覺  不 予 理 會 自 行 為 案 主 處 理協 助 醫 護 人 員 詢 問 收 集 症 狀 的 資 料 。 1 4 . ( 1 ) 長 期 照 護 的 目 的 在 於 協 助 案 主 維 持 日 常 生 活 中 所 需 的 功 能 為 了 案 主 的 舒 適 和 照 顧 服 務 員 的 效 率 ， 凡 事 都 由 照 顧 服 務 員 替 案 主 完 成 由 照 顧 服 務 員 取 代 家 人 的 照 顧 角 色 建 立