(教学版)仪容仪表及行为举止课程.pptVIP

明白修饰仪容仪表 掌握规范仪容仪表正确要求 端正个人行为举止 仪表的概念？ -----人的外表，包括个人的容貌、服饰、姿态 是人的精神面貌的外观体现，良好的仪容、仪 表是你迈向成功事业的第一步。 ? 修饰仪容仪表的意义 是最基本素质体现；? 好的仪容、仪表、代表酒店的管理水平和服务水平； 注重仪容、仪表，反映了员工的自重、自爱； 注重仪容、仪表也是满足顾客的需要。 仪容仪表的六大要求 一、制服穿着要求 不能有折皱及灰尘污垢 穿着制服时，不可将袖子或裤管挽起来，衬衫扣子 应扣紧，下摆塞入裤内。 内衣、紧身衣不可露出制服外。 注意制服应穿整齐，不可缺件。 注意：女——裙子底裙及裙的花边线不可外露出 男——不能戴脏污的领带 ?二、鞋袜穿着要求 皮鞋应保持光亮、洁净，鞋带要系好，不可当作拖鞋穿着； 袜子应每天换洗； 注意： 女——颜色一般为肉色的袜子 ； 男——穿黑色或深蓝色、咖啡色、 不透明、不带花须的袜子 仪容仪表-鞋、袜 三、头发修饰、化妆要求 头发应勤梳洗，发型要朴实大方，保持整齐、整洁。 女员工：额头前头发不宜过长，以免遮挡视线。头发过肩者必须按要求扎起。（发髻应扎于后脑勺中间，不宜过高或过低。） 男员工：头发长度不过眉，侧不过耳，后不过衣领。 面部化妆技巧 △女士：应淡妆上岗，不能不化妆，也不能化浓妆，尤其要注意口红的涂抹方法，色彩和浓淡。 △胭脂不能搽得过浓，不应使用浓香水。另外，不应使用气味强烈的化妆品。 △男士：注意每天都要刮胡须。 四、饰物佩戴要求 上班时不可戴过多的戒指、耳环、手镯、脚链。只允许带一个有纪念意义的戒指。项链应放在制服内，不可外露，手表以不抢眼为宜。女：不可戴过于俗气的夸张头花。（店员使用的东西应该是朴素的，如果比客人高贵，就应放在不显眼的位置。） 五、工牌(姓名牌)佩带要求 工牌应佩戴在规定位置，一般为左胸上方； 注意不能歪斜佩带。 六、个人卫生要求 双手应清洁，不可有污渍、笔迹。 指甲要勤修剪，不可留长指甲，不可涂指甲油。 不要吃有异味的食品，如：大蒜等。 酒店员工仪容仪表标准 仪容仪表-制服 服务言谈的注意事项 第一 面向宾客，要有笑容，眼光停留在宾客眼鼻三角 区，不得左顾右盼；（与宾客眼神交流时，视线停留的区域不同所表露的意思不同） 第二 要垂手恭立，距离适当，不要倚靠它物； 第三 要举止文雅，态度和蔼，能用语言讲清的，尽量不加肢体语言； 第四 要进退有序，离开时要先后退一步，然后再转身离开，不要扭头就走； 第五 要吐字清楚，声音适中，这样不但助于表达，还可以给人以亲切感。 说话时的举止 1.眼神----柔和、友好、热情、平视(注视) 2.语调----音：轻、柔、清，正确表达语意 3.语法和语气---- 简练、明确、言词有理； 商量、征求意见、建议、请求的语气； 肯定的回答； 避免回答或挑出容易引起争论的话题； 个人行为举止： 酒店是一个礼貌、好客的行业，所有员工必须具备良好的服务意识，时刻准备为客人提供友好、主动、高水准的服务，员工的行为和服务技巧对酒店的声誉是至关重要的。因此，每一个员工都应该按照下列准则要求自己： 举止要求： 微笑： 微笑不仅令人舒服，也能提高工作激情，并能活跃酒店友好氛围； 合作： 团队与个人的区别在于它利于互相鼓励、互相支持，在宽容和善意基础上建立高效合作。良好的合作会促使每个员工积极思考，富有责任心，并从工作中得到乐趣；也是企业成功的必要条件。 举止要求： 尊重： 员工与客人之间，员工与员工之间应相互尊重，这是做好工作的前提； 责任： 员工必须做到忠于职守，做好本职工作，同时将个人的事业与酒店的事业联系在一起，树立集体主义思想； 举止要求； 守时： 时间即生命，守时是具有责任感的体现； 整洁： 个人和酒店环境的整洁反映出员工的精神面貌和酒店的整体形象。 * * 仪容仪表—手指、饰物 头发 个人饰物 姓名牌 制服外套 戒指 裤子 皮鞋 领结领带 面部清洁 衬衣 手的清洁 袜子 请记住： 我们是为绅士和淑女们提供服务的绅士和淑女！ 大家好! 我叫小刚 人的面部表情同其 他体态语言一样，是可 以熏陶和改变的，是由 人的内在性格、文化修 养、气质特征所决定的。 人的容貌是天生的，但表情不是。