行为规范与公务礼仪.pptVIP

一、行为、行为规范 1、主动性 2、因果性 3、目的性 4、持续性 5、可塑性 （三）行为规范 1、规范：一是指标准、法式；二是指规 范或典型。 2、行为规范：是关于人们行为方面的指 导思想、基本准则和一般规矩，是  现实社会的“游戏规则”，也是人们判 断、衡量是非和好坏的依据。 3、行为规范的作用：倡导、提示、约束、 调控。 （四）国家公务员行为规范 1、政治坚定 努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，树立共产主义理想信念，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定地走建设有中国特色的社会主义道路，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。 2、忠于国家 热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。  3、勤政为民 忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。自觉做人民公仆，让人民满意。 4、依法行政 遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，严格执法，公正执法，文明执法，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护法律、法规尊严的模范。 5、务实创新 解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。 6、清正廉洁 克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财，反对拜金主义、享乐主义。 7、团结协作 坚持民主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。 8、品行端正 坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。 二、礼仪概念 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 （一）什么是礼仪? 礼：礼貌，礼节。仪：仪式、仪表、仪态。 是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子 “礼” 自从孔老夫子提出来之后，从古到今，已经传承了两千五百多年，中国因此而成为“礼义之邦”。 人类社会发展的历史证明，“礼”是不能被忽视的。 知晓礼仪的原理和规则，能够改善人际关系，促进交流了解，彼此信任，消除隔阂，营造良好氛围. “ “礼兴人和”谦虚礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼仪人与人之间就能和谐共处。 1、社会性 2、地域性 3、民族性 4、继承性 5、实践性 6、时代性 （三）礼仪的原则1、共同遵守的原则 2、自律自省的原则 3、以人为本的原则 4、宽厚待人的原则 5、平等一致的原则 6、入乡随俗的原则7、表里如一的原则 8、规范适度的原则 三、礼仪规范（形象）（一）接待礼仪（迎、答、送） 1、面带自然笑容迎接来访者2、向来客问好时，须站起身来3、正确记下访客的姓名4、为客人带路时应与其步调一致 5、养成进入会客室之前先敲门的习惯 6、会客室内侧的座位为上座，靠近入口的座位为下座》》 7、泡茶水以七分满即可  8、在大门口送别时，应等到看不见客人之后再离去 9、乘车的基本常识（第6页） 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 乘车礼仪 小轿车： 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果有主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次