盛高咨询项目操作手册.docVIP

PAGE PAGE 7 盛高咨询项目操作手册 目的 此手册旨在总结公司已有的项目操作经验，并将之最大限度的转化为组织能力，形成盛高团队的不可模仿的竞争力；同时使我们的项目操作更为流程化、细致化，使每一个环节都深深刻上“盛高”的烙印， 最终确保客户满意度。 此手册内容的初步整理源自为期4天的项目经验交流会，在理清了操作思路与步伐的同时，也看到了我们目前需要学习什么、需要充实什么、以及通过怎样的途径来提高。这几点在相关板块均作了特别标注。 希望在接下来的继续深入探讨中能将手册内容不断完善。 项目过程应始终秉承的几项原则 贯穿项目始终的职责明晰原则、教练原则； 授之以渔而非鱼，教练而非运动员，重过程而非结果 项目经理是资源整合者，切不可陷入具体事务的操作。 贯穿项目始终的阶段总结原则与双方责任明晰原则 每一阶段工作结束时，离开客户前要确保提交客户方项目负责人一份 HYPERLINK 超级链接资料库\\第一阶段工作总结.doc 《本阶段工作总结与下阶段工作计划》，明晰本阶段已完成的工作内容，项目组离开客户后盛高和客户各自需要完成的工作任务，以及下阶段的工作计划和内容。 每一阶段的培训都要先讲盛高体系图，让对方明白我们现在处 于哪一阶段；多讲解项目各环节中的逻辑关系，要有全局观； 关键环节老总参与原则 合同中已增加“重要的培训、讨论，老总必须参加”这一条款，老总的时间要提前预约，如果老总实在没有时间，争取条件录像，回头与之沟通；同时在每个阶段的计划中，可以增加“这次需要和老总交流的时间”，提前点明； 重视培训原则 充分运用好以下三种类型培训，将我们专业上的优势转化为执行上的优势： １、认识性培训，旨在统一员工思想，参考使用工具 HYPERLINK 超级链接资料库/华为的冬天.doc 《华为的冬天》 HYPERLINK 超级链接资料库/北国之春.doc 《北国之春》； ２、方案论证前的理论基础培训，旨在为通方案制造理论铺垫； ３、贯穿于每一环节的技能辅导型培训，旨在提高客户对我们所构建体系的运用能力，同时使项目经理在可控范围内有序地推进项目。 重思路轻方案原则 任何一个方案出台之前先要多与对方讨论思路，双方达成一致意见后，再做思路到方案的工作；建议方案以“**暂行办法”命名，为方案的通过制造条件，也为以后的修订留下余地。 敬告 各项目经理均应严格遵守此手册所明确的项目操作流程，如因项目特殊情况要增加或删减某一环节，需报项目总监申请通过，否则后作自负。 预咨询调研 阶段性成果 形成《项目建议书》 所需工具 HYPERLINK 超级链接资料库/项目联系函.doc 《项目联系函》 HYPERLINK 超级链接资料库/预咨询调查问卷.doc 《预咨询调研问卷》 HYPERLINK 超级链接资料库/访谈提纲（高层）.doc 《访谈提纲-高层》 HYPERLINK 超级链接资料库/访谈提纲（中层）.doc 《访谈提纲》 HYPERLINK 超级链接资料库/如何与老总沟通（根据徐总在山东公司培训整理）.doc 《如何与老总沟通》 HYPERLINK 超级链接资料库\\访谈温州俊尔周总.doc 《高层访谈案例之一》 HYPERLINK 超级链接资料库\\访谈通宇缝纫机陈总.doc 《高层访谈案例之二》 HYPERLINK 超级链接资料库\\访谈新东方樊总（徐2）.doc 《高层访谈案例之三》 基本流程及过程中需要关注的问题 启程之前：传真《项目联系函》至客户方对接人，其中要列明前往人数、调研计划与时间安排； 访谈： A、访谈人次序的安排要参照企业业务运营链，遵循“先业务后职能、先中层 后高层、老总最后（项目总监一定要参与）”的原则； B、访谈时要准备访谈提纲，围绕提纲进行结构化访谈； C、访谈记录要详尽，尽可能做到原话录入，并在记录过程将一些鲜明的观点特别标注，以做建议书之用； D、访谈小组要及时（建议以1天为周期）分析、汇总访谈信息，并及时调整信息获取的侧重点，以提高接下来的访谈的针对性； E、与老总访谈的技巧与基本内容导向可参照《如何与老总沟通》；通过与老总的沟通，要了解到以下两大方面的信息：（一）老总对现有资产结构、股权结构、产品结构、人员结构、业内竞争对手的看法、战略发展方向，与之前调研中获取的现实情况作对比，进而找出差距之处；（二）老总的背景、知识结构、风格、思维方式、如何用人、什么东西能触动他、做项目的原因和目的、对项目的心态以及能够投入精力的多少。。。这些信息有助于我们掌握对项目的感觉，同时可以更好地把握我方在项目中的控制力可以有多大。 调查问卷应在访谈进行半天至1天之后，对企业存在的问题有基本了解、并对问卷内容进行有针对性地删节之后发放。问卷的发放范围应在我们了解了对方组织结构的前提下有我们来有针对性地选择