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附件改善医疗服务行动全国医院擂台赛第二季九大主题案例评选标准主题一优化诊区设施布局鼓励申报项目打造便捷门急诊服务案例要求基本要求案例需对医院的门急诊面积及布局日均门急诊量门急诊服务人员数量行政医疗医技护理工勤等相关数据进行介绍和说明评分项目门急诊服务流程支付体系支付方式门急诊分类及设置非普通门诊量占比出诊停诊管理加分项目特殊服务单元等例如一站式检查预约中心门急诊服务创新亮点编辑逻辑请参考年度十佳案例并加入版权声明以的方式对问题优化过程进行描述各步骤附数据图片等资料进行说明内容越详尽越好投票时间年
附件2
改善医疗服务行动全国医院擂台赛（第二季）
九大主题案例评选标准
主题一 优化诊区设施布局
鼓励申报项目：打造便捷门急诊服务
案例要求：
1. 基本要求：案例需对医院的门急诊面积及布局、日均门急诊量、门急诊服务人员数量（行政、医疗、医技、护理、工勤）等相关数据进行介绍和说明。
2. 评分项目：门急诊服务流程；支付体系；支付方式；门急诊分类及设置；非普通门诊量占比；出诊/停诊管理。
3. 加分项目：特殊服务单元等（例如：一站式检查预约中心）门急诊服务创新亮点。
4. PPT编辑逻辑请参考——2015年度十佳案例并加入版权声明，以PDCA的方式对问题优化过程进行描述，各步骤附数据、图片等资料进行说明，内容越详尽越好。
投票时间：
2016年4月26日-5月9日
自2016年4月5日起本主题开始接收案例，投票时间截止后，本主题接收案例将不参与本年度案例评选，只作为医院案例展示。
主题二 推进预约诊疗服务
鼓励申报项目：落实患者实名制全预约诊疗
案例要求：
1. 基本要求：案例需对医院现有日均门诊量、专家及特需门诊量占比数据进行介绍和说明。
2. 评分项目：预约挂号渠道及流程；预约挂号占比；号源管理及预约时效；分时段就诊管理；患者预约管理（提醒及爽约）。
3. 加分项目：患者身份验证机制等创新亮点。
4. PPT编辑逻辑请参考——2015年度十佳案例并加入版权声明，以PDCA的方式对问题优化过程进行描述，各步骤附数据、图片等资料进行说明，内容越详尽越好。
投票时间：
2016年5月10日-5月23日
自2016年4月5日起本主题开始接收案例，投票时间截止后，本主题接收案例将不参与本年度案例评选，只作为医院案例展示。
主题三 合理调配诊疗资源
鼓励申报项目：日间手术、急诊专病绿色通道等服务
案例要求：
1. 基本要求：围绕申报案例项目，对日均服务人次、服务流程、人员配置、管理机制等进行介绍和说明。
2. 评分项目：项目总服务人次；以单个患者为例对申报项目流程、效益分析进行说明。
3. 加分项目：有效缩短专病患者诊疗时间等创新亮点。
4. PPT编辑逻辑请参考——2015年度十佳案例并加入版权声明，以PDCA的方式对问题优化过程进行描述，各步骤附数据、图片等资料进行说明，内容越详尽越好。
投票时间：
2016年5月24日-6月6日
自2016年4月5日起本主题开始接收案例，投票时间截止后，本主题接收案例将不参与本年度案例评选，只作为医院案例展示。
主题四 发挥信息技术优势
鼓励申报项目：多功能电子病历系统、药事服务信息化、个性化信息推送等服务
案例要求：
1. 基本要求：案例需对医院现有信息系统等基本情况进行介绍和说明。
2. 评分项目：功能呈现及效果评估、与项目相匹配的信息化系统搭建、人员与经济投入，以及该系统与医院信息平台的关系。
3. 加分项目：多渠道的信息协同及提示等创新亮点。
4. PPT编辑逻辑请参考——2015年度十佳案例并加入版权声明，以PDCA的方式对问题优化过程进行描述，各步骤附数据、图片等资料进行说明，内容越详尽越好。
投票时间：
2016年6月7日-6月20日
自2016年4月5日起本主题开始接收案例，投票时间截止后，本主题接收案例将不参与本年度案例评选，只作为医院案例展示。
主题五 改善住院服务流程
鼓励申报项目：实现出院患者护士站及床旁结算
案例要求：
1. 基本要求：案例需对医院现有年出院患者人次；实际开放床位数；病区数量；床位使用率等数据进行介绍和说明。
2. 评分项目：患者出院结算的完整流程（包括完成医保结算，开具发票或出院证明，完成复诊预约等全过程）、服务时间、人员安排与激励、清单核对及补退费机制。
3. 加分项目：医保实时结算（包括新农合、城镇职工医保、大病医保、异地医保等）、跨院区结算等优化亮点。
4. PPT编辑逻辑请参考——2015年度十佳案例并加入版权声明，以PDCA的方式对问题优化过程进行描述，各步骤附数据、图片等资料进行说明，内容越详尽越好。
投票时间：
2016年6月21日-7月4日
自2016年4月5日起本主题开始接收案例，投票时间截止后，本主题接收案例将不参与本年度案例评选，只作为医院案例展示。
主题六 深化优质护理服务
鼓励申报项目：以专业化护理服务提升患者体验
案例要求：
1. 基本要求：案例需对医院现有护理组织结构图（管理结构）、专科护理人员/一线护理人员/护理人员总数/开放床位数等数据进行介绍和说明。
2. 评分项目：列出具有护理专业价值且能够提升患者体验（治疗效果、身心感受）的护理项目、服务人次、相关人员配置及激励机制。
3. 加分项目：已开展专科护理项目、人文关怀等服务亮点。
4. PPT编辑逻辑请参考——2015年度十佳案例并加入版权声明，以PDCA的
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