陈云故居暨青浦革命历史纪念馆志愿者讲解员管理办法.DOCVIP

陈云故居暨青浦革命历史纪念馆志愿者讲解员管理办法 指导思想： 陈云纪念馆根据今年馆的建设、管理和发展的规划，使纪念馆真正成为全国爱国主义教育示范基地、上海市爱国主义教育基地、国家“4A”旅游景区、全国百个红色旅游经典景区和陈云研究资料中心的总体思路。落实规划中提出的健全和扩大志愿者讲解员队伍，逐步形成一支有军人、教师、学生组成的志愿者讲解员队伍。特制定支援者讲解员管理办法。 队伍建设： 队伍的建设以就近的原则，从共建单位中选择（以选择大学、高中、初中的学生为主），并把志愿者讲解员队伍建设、管理、评价作为共建一个具体内容。志愿者讲解员必须由单位推荐，本人志愿，纪念馆批准，经过业务培训，考核合格，才能成为正式志愿者讲解员并上岗为观众服务。 评价体系： 本馆志愿工作者必须热爱社会公益事业，愿意利用自己的业余时间，无偿为公众服务。 表现消极、影响工作者，本馆将劝其退出志愿工作者行列；表现与志愿工作者身份不符、有损本馆形象者，本馆将予以辞退。被辞退者不得再度成为本馆志愿者。一年内擅自两次无请假手续不到岗或者脱岗、离岗者，经双方单位确认，可退出志愿者讲解员队伍。 学生志愿者讲解员可作为社会实践活动表现和升学毕业的依据之一，也可作为市学生综合评价或评选三好学生依据之一。 其他志愿者讲解员可作为单位年终考核的依据之一，或者作为评优依据之一。 志愿者讲解员规章制度 为更好地培养一支素质好、能力强、效率高、讲解优的志愿者讲解员队伍，根据纪念馆宣教组工作性质，陈教部特制定2009年度志愿者讲解员上岗的规章制度，为志愿者年度考评提供依据。 志愿者讲解员岗位职责 树立良好的纪念馆形象，热爱宣讲工作，完成志愿者讲解员工作任务。 遵守纪念馆各项规章制度，做到有事请假，不擅自离岗。 进入工作状态时，规范地保管好自己的随身物品。讲解时，手机必须处于静音状态或不带。 接待观众要热情诚恳，态度和蔼，文明礼貌，微笑服务，认真做好观众的组织工作，主动引导观众填写讲解接待确认或意见反馈表，工作中尽量避免观众投诉，如有投诉纪念馆、校方在了解情况后予以批评教育。 学生志愿者上岗要穿好校服，戴好上岗证，团员佩戴团徽，党员佩戴党徽。其他志愿者讲解员上岗穿好所在单位的工作服，戴好上岗证，党员佩戴党徽。 志愿者讲解员必须听从值班讲解员的各项安排，如有特殊任务应及时通知值班讲解员，并保证通讯畅通，不得无辜缺岗。 严格遵守双休日、国定假日、参观高峰日来纪念馆志愿服务，和专业讲解员一起准时上下班（8：30——16：05），保证开馆期间岗位不离人。 志愿者讲解员工作制度 按规定主动迎候参观团体，带好讲解意见反馈表，登记好讲解时间、批次、人数。 使用文明礼貌用语，杜绝忌语忌态。 讲解准确，重点突出，因人施讲。 热忱对待每一批参观团体和个人，参观全程讲解。 熟悉业务知识，自觉学习陈云生平业绩书籍，提高文化修养，钻研讲解技巧，积累工作经验，坚持语音，形体练习，精神饱满投入工作。 志愿者讲解员请假制度 必须严格遵守馆内的请假制度，不能事后请假，代请假或不来。如有事必须请假请填写好请假单让单位负责人签字。 负责志愿工作的考勤人员必须登记好志愿者讲解员每次来志愿服务的出勤次数、讲解场次的登记工作。 考勤人员要妥善保管好当事人的请假单或其他证明，志愿者讲解员有特殊情况必须提前告知，在工作允许的情况下，考勤人员可以及时调换新成员，来补充岗位缺人。 如志愿者讲解员无故缺岗，月底出现考勤问题，由个人负担全部责任，如志愿者讲解员事先请假并及时填写请假单，月底出现考勤问题，部室将给予相应证明。 请假应服从纪念馆宣教科及学校老师的统一安排，并做到提前两天告知，纪念馆宣教科和校方可做好记录。 请假延期时，当事人必须与纪念馆宣教科和校方联系，留下联系电话，由宣教科与校方协商考虑是否另换其他讲解员代替当事人长期上岗工作。