华为《以客户为中心》读后感心得体会.docx

华为《以客户为中心》读后感心得体会 　　导语：以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!　　以客户为中心读后感【1】　　以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，“以客户为中心”执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。　　想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化——原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。　　这个例子至少给我们两点启发：　　1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。　　而要怎么招徕优秀的员工?这里想起另外一个故事：XX年底的深圳招聘会，每一个去过的应届毕业生，都会津津乐道这样一件事情：在XX金融海啸让用人单位都是绝对的买方市场的情况下，与其他银行HR们翘着二郎腿的架势形成巨大的反差，在人山人海的站着排队的求职者面前，Z银行的面试官与求职者一样也站着，并且给每一位求职者鞠躬，感谢他们应聘。不少毕业生都感叹，招聘都能做到如此，何况其他的服务?　　从某个角度而言，公司的每一个对外岗位(即使是HR这种传统上认为相对后端的岗位)，在蝴蝶效应的影响下，也能够在前端发挥意想不到的作用。　　2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。　　正如上述的时装店，对于衣服风格相似程度的品鉴，并不是每个销售人员都能得出适合各种顾客群的结论，如果仅仅靠部分有天分的销售人员的现场理解，这种销售模式是不可复制的。　　对于店主而言，则需要识别出这类有天分的销售人员，并且让其天分发挥系统性的作用。比如在衣服出厂的时候，就让他们对衣服风格的甄别归类并加以标识，在一线的销售人员，即使并不具备品鉴的经验，也能够按照规范完成操作。这也是炮火的一种内涵。　　后端如何提供最优质的炮火支援，让前端听到炮火的人能够迅速组织火力，放心地冲锋陷阵，是值得系统研究的问题。而迅速复制推广被证明为正确的前端经验，无疑是有效方法之一。　　以客户为中心读后感【2】　　即将过去的XX年，注定会在数百万中国银行深圳市分行的客户心中留下难以忘怀的记忆。　　对银行传统营销方式的大胆突破，为客户提供增值和超值服务的新锐创意，使得深圳中行把“让客户满意”这篇文章写得格外精彩。　　金融高球完美结合　　今年夏末秋初“XX世界之巅·越野行”活动引起的反响尚未平息，深圳中行主办的“XX深中银VS观澜湖VIP高尔夫球对抗赛”大型活动11月又已闪亮登场。数百名客户的热烈响应和积极参与，使这次以“对话运动前沿，引领金融时尚”为宗旨的活动变成了中行客户岁末的运动“狂欢节”。　　从11月开始的整个赛事包括两个阶段：第一阶段，以中国银行VIP客户为参赛对象进行选拔赛，期间吸引了270名中行客户参与;第二阶段，由通过选拔赛组成的中国银行深圳市分行代表队与观澜湖高尔夫球会代表队之间展开对抗赛。　　12月10日，在观澜湖高尔夫球会，24名“过五关，斩六将”赢得选拔赛胜利的中行VIP客户，与观澜湖高尔夫球会24人的会员代表队激情开战。经过18个洞四个多小时比赛，观澜会员队最终取胜，中行代表队球员则赢得个人冠军。　　深圳中行有关负责人表示，此次活动是该行运用高尔夫这种国际公认的沟通语言和高端人群崇尚的休闲运动，为其VIP客户特别推出的一场挑战巅峰体验的赛事。之所以选择高球运动这样一种形式，是因为它符合中国银行尊贵服务、城市化商业银行的品牌形象，符合中行在高端客户中的心理定位。　　多位参与赛事的客户认为，尽管平日里工作繁忙，但通过深圳中行的尽心安排，帮助他们在价值认同的基础上，获得了娱乐、休闲、沟通、竞技、交流和协作的新平台，使他们获得了精神上的多重收获和喜悦。　　回馈客户创意制胜　　接连不断推出的主题活动，标志着深圳中行为客户提供增值服务水平的全面提升。　　去年，深圳中行曾举办过历时4个月之久的“携手奥运、与您同行—中行真情回馈百万大奖”活动，对支持中行业务发展的客户进行了一次大规模的真情回馈。　　进入XX年，时值中国银行的股改之年，深圳中行在坚持稳健务实、守法自律的同时，不断以市场为导向、以客户为中心重组机构，重新梳理业务流程，打造全新的商业银行形象。与此同时，借助中国银行成为XX年北京奥运会惟一银行合作伙伴的契机，深圳中行在金融产品与高端客