第16届亚运会场馆媒体运行应急预案.doc

第16届亚运会场馆媒体运行应急预案 PAGE 1 场馆媒体中心通用应急预案 1、媒体运行专项团队应急预案——记者注册卡丢失 事件名称 记者注册身份卡丢失 关 键 词 注册卡丢失 上报流程 场馆媒体运行经理/摄影副经理——场馆注册经理/场馆媒体副主任——媒体专项工作团队——Press Chief 紧急程度（分一般、紧急、重大三种） 紧急 场景描述 记者的注册身份卡因丢失或失窃等原因，导致其无法进行正常的采访报道工作。 对本领域的影响范围和程度 影响范围：当事人的采访报道工作。 影响程度：严重。 对媒体运行的直接或间接影响 无直接影响。 预案依据 媒体技术指南 应 对 预 案 应对步骤 主责单位 配合单位 资源需求 汇报:当事人迅速报告场馆媒体运行经理/摄影副经理，说明事由。场馆媒体运行经理了解核实相关情况，后报媒体副主任、Photo Chief，报总部团队和Press Chief。 媒体运行 当事人 集群通讯 处置：1、按规则办事，无证不能进入场馆。 经过安保部门与注册中心的确认和协调，确认当事人是否注册人员，注册系统核实身份后，场馆媒体副主任、注册经理和安保经理协商处置办法，通过临时证件让记者进入场馆。 3、按照亚运惯例，启动证件补办程序：记者通过NOC上报OCA，团队报Press Chief，OCA在确认NOC的情况说明后，提出是否补办的意见。 4、注册证件的发放和收缴的程序和权限都在OCA。 媒体运行 注册 集群通讯 处置提示： 记者忘带注册卡常有发生，相应预案参考。 事件名称 非注册记者入场馆遭拒扬言要批评媒体运行 关 键 词 非注册风波 上报流程 验证服务人员——媒体运行经理——媒体副主任——媒体专项团队 紧急程度（分一般、紧急、重大三种） 紧急 场景描述 某著名媒体机构的非注册记者，直接跑到赛场要求进入场馆采访，遭拒绝后，扬言要撰文批评赛事媒体运行工作。 对本领域的影响范围和程度 范围：赛场媒体专用入口 程度：影响较深，还可能引发对媒体运行的整体批评。 对媒体运行的直接或间接影响 媒体验证工作受到干扰，记者也可能因此误解媒体运行人员，引发争端，甚至在舆论上形成不良影响。 预案依据 媒体技术指南，场馆管理政策 应 对 预 案 应对步骤 主责单位 配合单位 资源需求 汇报：验证服务——媒体运行经理——媒体副主任，如未能劝服要上报媒体专项团队知晓。 观众服务 媒体运行 处置： 1、媒体运行经理协同验证服务人员一起向该记者耐心解释和说明，此为亚运会惯例，非注册记者无法进入媒体运行区。 媒体运行 观众服务 2、同时劝说该记者可补票去观众看台观看比赛，如果国内记者请找宣传部协调。 媒体运行 票务 3、并告知该记者如有不实报道见报，媒体运行团队也将通过正式新闻发布渠道澄清事实。 媒体运行 预防/善后：关注该媒体的赛后报道，如有不实新闻要及时采取措施。同时将该记者的名字和单位通报其他场馆，以做备案。 处置提示： 非注册媒体记者无权享受组委会提供的媒体设施和服务，不能进入场馆媒体功能区域，此为亚运会惯例。 2、媒体运行专项团队应急预案——非注册记者进入媒体区遭拒 3、媒体运行专项团队应急预案——WLAN故障 事件名称 WLAN系统重大故障 关 键 词 WLAN故障 上报流程 媒体运行经理向媒体副主任汇报，媒体副主任第一时间通知场馆信息技术经理，同时向总部团队汇报。 紧急程度（分一般、紧急、重大三种） 重大 场景描述 由于WLAN系统网络故障，造成某场馆媒体工作间、新闻发布厅或媒体看台WLAN系统瘫痪，造成全部用户无法登陆系统。 对本领域的影响范围和程度 本场馆内全部区域的WLAN网络均受到影响，使媒体无法通过WLAN网络上网，造成重大影响。 对媒体运行的直接或间接影响 媒体用户向媒体工作间、新闻发布厅等各功能区域的主管投诉，无法通过WLAN网络上网发稿，要求对购买的WLAN上网卡退钱。 预案依据 媒体技术指南，场馆管理政策 应 对 预 案 应对步骤 主责单位 配合单位 资源需求 汇报：媒体运行经理向媒体副主任汇报，媒体副主任第一时间通知场馆信息技术经理，同时向总部团队汇报。 处置： 1、发现故障或接到用户投诉；记录投诉问题，通知场馆信息技术经理，初步判断故障情况及故障影响范围； 媒体运行 2、拨打技术支持服务电话，及时向HELPDESK告知故障情况，请求帮助；同时向场馆运行中心报告故障情况及受影响的媒体范围； 媒体运行 信息技术 3、协调场馆信息技术经理，临时加装固定通信设备，为用户提供通信服务； 媒体运行 信息技术 4、张贴公告告知记者，并进行解释安抚。登记要求退钱的媒体名单。 媒体运行 信息技术 5、跟踪故障处理情况，要求场馆信息技术经理每隔30分钟向场馆媒体副主任报告故障处理情况，并定时向媒体通报故障处理进展。 信息技术 媒