物业人员岗位要求.docx

任职要求及岗位职责 沐和物业 职务名称:管理处主任/经理 所属部门:管理处 职位类型: 管理层 职位人数: 1人 职位关系 直接上级:总经理 直接下级: 客服主管 任职要求 年龄：25－40岁； 性 别：不限； 学历：大专以上（含）； 工作经历：3年以上房地产和物管工作经验； 执业资格：物业经理资格证书或物业管理师资格证书； 1、良好的文字表达能力,良好的沟通协调能力； 2、熟悉office基本操作； 3、熟悉辖区情况； 4、掌握基础财务知识； 5、熟悉房地产和相关行政机构法规及物业管理条例等相关法律法规 岗位职责：在接受集团公司考评合格任用后（试用期1年），每年接受公司考评，并行使下列职能。 1、负责制定管理处的各项规章制度，建立科学的物业管理体系。 2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级下达的有关任务； 3、对管理处部门主管/助理、财务人员等各级员工的奖罚权、任免权、解聘权； 4、负责制定物业管理公司内部质量审核和管理考评方案；5、负责制订管理处年度、月度工作计划； 6、负责本部门预算制定及成本控制； 7、负责处理重大投诉； 8、负责管理处新楼宇的交接验收入伙工作； 9、协助业主组建业主委员会，协调与业委会的关系，配合业委会的各项工作。 10、负责员工技能培训和绩效考核工作，认真采纳员工的合理化建议；11、负责对各管理中心所用的各项标识牌进行统一管理和检查监督；12、负责管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作报总经理批准后执行；13、负责组织各部门、各管理处人员的常规培训和考核，编订教材，制定培训计划；14、关注市内、外物业发展动态，借鉴先进的管理方法，如时机成熟，可接管其他小区，为推动公司物业管理工作发展出谋划策，增强集团公司的社会影响力；15、负责管理处突发事件的处理；16、负责管理处做好创优等的工作；17、完成公司领导交办的其它工作。 职务名称: 客服主管 所属部门: 管理处 职位类型: 管理层 职位人数: 1人 职位关系 直接上级: 管理处主任 直接下级: 客服、收费员（均兼职前台） 任职要求 年龄：25－40岁； 性 别：不限 学历：大专以上（含）； 工作经历：3年以上相关工作经验； 执业资格：中级物业资格证书； 1、良好的文字表达能力，良好的沟通能力； 2、熟练掌握office等常用软件； 3、熟悉辖区情况，熟悉业主情况； 4、了解基础财务知识，熟悉物业相关法律法规。 岗位职责 1、对公司负责，对上级领导负责，负责本部门日常管理与监督，并提出合理化建议； 2、协调各部门之间相互配合，增强部门工作效率； 3、对本部门的员工考勤和请销假的监督管理并上报有关部门； 4、负责员工生活及相关娱乐活动； 5、按公司员工手册要求对本部门员工提出奖惩建议； 6、负责组织开展并督导实施客服部整体工作； 7、负责业主装修审核工作，监督装修管理工作； 8、负责辖区内多种经营的开展； 9、定期走访、回访业主，加强与业主的沟通和交流，并组织形成好各项文字资料，归纳分析处理后存档； 10、受理各种投诉，并及时处理，对重大投诉及时上报； 11、制定社区文化活动和宣传计划，并按计划组织实施； 12、负责管理处重要函件的起草，来访接待，业主大会，业主座谈会的组织实施； 13、负责组织部门周例会，对日常工作进行总结及公司制度和理念的贯彻； 14、完成上级交办的其它工作； 职务名称: 维修员（水、电二项） 所属部门: 管理处 职位类型: 技术层 职位人数: 1人（全职或兼职） 职位关系 直接上级: 客服主管 任职要求 年龄：25－45岁； 性 别：男； 学历：中专以上（优秀可放宽）； 工作经历：1年以上相关工作经验； 执业资格：相关水电操作证书； 1、熟悉辖区情况，熟悉辖区内业主情况； 2、熟悉辖区内公共设施情况； 3、能熟练阅读各种设备设施使用说明书。 岗位职责 1、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能，保证安全用电。 2、遵守公司制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。 3、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。 4、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再低压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。 5、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保