攻心客服话术.ppt

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突破性竞价客服话术 主讲:王飞鹏 竞价客服=销售 观念: 竞价客服,是服务,更是销售,更是成交! 利润取决于成交! 产品的保证 设计等等 都离不开最终的成交!最后才能完成它的价值转换! 竞价客服话术的三重天: 第一重天:跑之前要先学会走! 一: 基础知识: 死记硬背;滚瓜烂熟;行云流水。 系统掌握竞价营销流程是首要! 积极与客户建立共鸣点! 你是不是因为肥胖的原因,有一些苦恼吧? 可不是怎么的? 找出你产品的亮点!卖点!(训练) 探索需求,建立客户价值等式,异议处理;锁定成交! 二:实用销售技巧。 “假如” 和“万一” 我想你一定有一些这方面的痛苦和不方便吧? 满足需求 引导需求 创造需求(苹果手机) 销售沟通的过程就是不断说服客户同意自己想法的过程! 成交四字箴言: 问 听 打 转! 客户关心的是产品的本身呢?还是产品给他带来的好处呢? 客户是关心产品的价格呢?还是关心产品的价值呢? 多强调效果,少谈成分! 怎样迅速占领客户心智! 负面信息 (减肥案例) 数字信息 化解大法 一: 你为什么这么问呢? (反问 了解好客户的真实需求!) 三:成交智慧之道! 任何语言在真诚面前都会黯然失色! “这个产品挺好的,你就买吧!” 经营客户的意外惊喜和超值感觉! 写在结尾的话! 任何所教都是有限! 在干中总结!总结中继续前进! 没有最好的话术,只有最合适的话术! 能成交的就是王道! 所有客户分为A B C 三类, 把握 能把握的! 增大流量! 祝大家业绩精彩! 把握业绩增加点! 有合适的产品; 有营销型网站,(超诱惑的竞价页!) 把流量放大到极致,狠狠地推广!(付费的和免费的) 做好后端咨询!锁定成交! 附:给某网授班学员的一封信! 一:任俊的录音,建议你听下,整理出能用的; 二: 8月25号晚上8点 王宽老师 《竞价营销知识 讲解和答疑》 8月27号晚上8点 王飞鹏老师主讲《竞价客服话术技巧及答疑》 三: 多去咨询下同行,找下 也是可以的。 四: 客户分为 A B C 三类, 不是所有的客户 都是我们的客户! 抓住能抓住的是核心! 五: 学一些销售知识,整理出自己的一套 有效的话术更重要! * *

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