信息系统分析报告与设计案例集.doc

实用标准文案 文档 案例一 餐厅信息系统的业务流程 一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。客人到餐厅后，在计算机上进行选菜，计算机就会显示出餐厅所供应的品种，想吃什么莱，在上面轻轻一点，屏幕上就会出现菜的样子、价钱，原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供客人根据自己的需求和口味情况选择。顾客选好莱并付款后，计算机自动将选菜结果通知厨房进行配菜。计算机的使用，不仅给顾客提供了方便．而且使餐厅环境改观。 现在我们看看该餐厅的信息系统是怎样工作的。假定餐厅中整个业务流程设计成这样：所有微机连成一个局域网，在餐厅、厨房、配餐间、收款处、经理室等都有终端。 当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐桌前开点菜单，顾客选好后，点菜单的信息被传送到后台的服务器上，在该过程中系统会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。例如顾客点的凉菜订单会被送到凉菜配餐间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上：如果是炒菜就送到厨房的计算机上。如果某菜原材料用完，厨师可以在厨房中通过计算机立即送入信息，从而服务员在顾客订菜时，马上就可以通知他某菜的缺货情况。顾客输入信息后，马上就可看到他订的莱的总价格。通过餐厅的打印机也可以很快得到账单，上面列出所有顾客点的莱名和计算的结果。系统也对经理提供信息。例如能提供关于各种原料的价格和采购量，系统能对销售额和各种菜的成本进行比较，从而可以进行成本控制。经理也可以看到一定时期内每一道菜的销售情况，算出它们在总销售额中所占的比例。经理可以根据这些信息来调整菜谱。 一、教学目的 本案例通过描述某餐厅信息系统的工作流程，说明了信息在业务过程中流动的特点，理解业务流程的含义，体会优化的信息系统业务流成为组织带来的效益。 二、讨论参考题 1.该餐厅存在哪些业务，用系统的观点画出业务流程示意图。 2.该餐厅有哪些信息?它们是如何与以上业务相关联的? 3.该餐厅的信息是如何发生，又是如何被加工、转换和被传递的? 三、使用建议 本案例可以作为讲授信息的流动与转换时使用，也可以作为讲授管理业务调查时使用。 案例二 伦敦路透社信息产品的市场显示系统 伦敦路透社70%的收入来源于出售他们国际新闻以及金融信息等基于信息产品。这些产品是通过它的市场显示系统向用户展示的。为改进市场显示系统的可用性，使其能更容易、更方便地满足顾客的要求，路透社让加里森支负责一个最高优先权的项目，任务是改进显示系统的用户界面。为此，加里森去组建了“可用性小组”。这实际上是一个“虚拟小组”，除包括加里森及三名路透社成员之外，还包括一些有关的技术公司，如交互图形公司、微软公司的代表。该组还与500多名专家保持联系，其中一位是“符号学专家”，专门负责把计算机的动作翻译成像Windows的图标那样的一些符号。该小组并不通过市场调查，去问顾客想要一些什么，而是在他们建立的“可用性实验室”中观察客户们怎样利用路透社的显示系统查找他们想要的信息产品。 可用性实验室有两个房间，一个给用户们用。用户在路透社助理人员的伴随下完成一系列就应用系统的实验。另一间房间被玻璃隔成一些小间，各放有一台显示器，显示内容与用户屏幕上的内容相同并用可视信号或者是内部通信系统与用户保持联系实验时，要求客户完成一系列的操作。例如，可以要求用户去查询某支股票的价格，画出它在一定期间内走势图，找出一些相关的消息和公司的财务数据。随着用户的操作，可用性小组的人员就在监视器上观察用户在什么地方发生问题，测试出完成每项操作的时间，留意引起用户工作中断的过程。用户操作过程还被录像，从录像带上能够更精确地测量所用的时间。该实验室每个月能完成100个用户的三项至四项主要测试。 实验室还要去了解路透社服务机构接听的用户求助电话，将用户求助问题分为四类，录入数据库并进行统计分析，找出用户遇到的主要问题并设法改进。例如，1994年4月有34%的电话是有关RT工作站反映出的可用性问题的，进一步分析表明28%的电话是关于报价单问题的，于是路透社就将报价单在工作站上的显示形式进行了改进。 可用性小组最后制订了一系列规范，要求所有路透社开发小组开发的软件产品都要经过可用性小组的审查，相同的功能要用相同的图标，图标也必须在可用性小组开发的一系列标准图标集中选用。这些图标，开发小组可以在网络上得到。 一、教学目的 通过伦敦路透社信息产品的市场显示系统的改进过程的描述，使学生理解原型法等系统开发的方法，以及开发过程中对用户需求进行分析的重要性。 二、参考讨论题 1.可用性实验室为路透社解决了什么问题？ 2.说明上述系统采用了什么开发方法？说明该方法的基本思想和基本步骤？ 3.这种开发方法适合于解决哪一类问题？ 4.常用的信息系统开发方法有哪