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质量管理简史 全面质量管理 “企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”——中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。 TQM的含义 强烈的关注顾客。 坚持不断地改进。 改进组织中每项工作的质量。 精确的度量。 向员工授权。 TQM的目的 缩短总运转周期 降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润 简单图表 定义：现场的数据或情报，用点、线、面来表示 大概情况及细微变化的图形称为图表。 简单图表 依使用目的： ? 分析用图表 ? 管理用图表 ? 计划用图表 ? 统计用图表 ? 计算用图表 ? 说明用图表 简单图表 ? 划线 ? 文字书写 ? 数字的排列 ? 图例 ? 资料来源 条形图 简单图表 推移图(又称趋势图、历史线图或折线图) 简单图表 雷达图 简单图表 简单图表 质量管理活动进度表 简单图表 流程图 简单图表 圆图(又称扇形图、饼图) QC七工具用途 根据事实、数据发言——图表、检查表、散布图。 分析原因与结果的关系,以探讨潜在性的问题——因果图。 凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图、控制图 所有数据不可仅考虑平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——分层法。 并非对