自考经济法概论第章消费者权益保护教案编写 .pptVIP

第八章 消费者权益保护法 考情分析 考情分析 理解和掌握消费者权益保护法的基本内容相应的法律规范，能在实践中灵活运用、分析和处理各种实务问题。 在历年的考试中主要以单选、多选、名词解释、简答和案例分析的题型出现。 平均分值在7-8分左右。 一、消费者的概念 消费者：为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者为生产生活的需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护； 并一定对价，免费试用、赠送、同样受到保护 不以盈利为目的 个人非单位 二、消费者权益保护法的原则 依法交易的原则 对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则 全社会保护原则 三、消费者权益的国家保护与社会保护 国家保护：立法保护、行政保护、司法保护 社会保护： 舆论监督 消费者组织 消费者协会的职能 向消费者提供消费信息和咨询服务； 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 受理消费者的投诉，调查、调解； 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，鉴定部门应当告知鉴定结论； 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者并提起诉讼； 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 四、消费者权利的提出与发展 1985，联合国大会，国际消费者联盟 消费者八项权利 产品及服务能满足消费的基本需求的权利 产品及服务符合安全标准的权利 消费前有获得足够且正确的资讯的权利 消费时有选择的权利 对产品及服务表达意见的权利 对产品或服务不满时获得公正的赔偿的权利 接受消费者教育的权利 享有可持续发展及健康的环境的权利 五、消费者权利 保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 获取知识权 获得尊重权 监督批评权 案例197 七、消费者权益争议的解决途径 与经营者协商 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 八、消费者权益争议的损害责任承担 消费者权益争议的损害责任承担着 生产者、经营者 展览会举办者、柜台出租者 提供服务者 承受原企业权利义务的企业 营业执照的持有人和使用人 广告主和广告经营者 损害赔偿的范围 补偿性赔偿 财产损害 人身损害 精神损害 惩罚性赔偿 案例分析 案情： A公司是生产矿泉水的企业。2010年1月开始，A公司就委托B广告公司发布电视广告称自己生产的矿泉水采自珠穆朗玛峰，具有强身、健体、美容功效。实际上，A公司的矿泉水系用自来水制造。2010年3月日，C公司在D展览馆举办的展销会上使用E公司的营业执照出售A公司生产的矿泉水，C公司明知广告虚假，仍向消费者大肆宣传上述广告内容。消费者甲受到C公司宣传的影响，便在展销会最后一天购买了一箱C公司销售的A公司生产的矿泉水，因矿泉水消毒不充分，当晚饮用后导致腹泻，到医院治疗支付医疗费300元。 (1)C公司的行为是否构成欺诈?(2分) (2)甲支付的300元医疗费是否有权向C公司要求赔偿?(2分) (3)假设展销会结束后，C公司去向不明，甲有权向谁主张赔偿?(4分) （1）答：C公司的行为构成欺诈。欺诈是指一方当事人故意实施某种欺诈他人的行为，并使他人陷入错误认识而订立合同。因为C公司明知广告虚假，仍故意告知消费者虚假信息，致使消费者上当受骗。 （2）答：甲300元的医疗费可以向C公司要求赔偿。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用 （3）答：甲可以要求A公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，A公司作为生产者应当赔偿消费者的损失。甲可以要求D展览馆赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，展销会结束后消费者可以要求展销会的举办者D展览馆赔偿损失。甲可以要求E公司赔偿损失。根据消费者权益保护法规定，违法经营者使用他人营业执照提供商品，损害消费者合法权益的，消费者可以要求营业执照的持有人赔偿。 单选 1.根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列属于消费者的是( ) A.购买生产资料的甲有限责任公司 B.免费品尝果汁饮料的乙先生 C.以投资为目的购买黄金的丙女士 D.为发放单位年终福利购买大米的丁经理 多选 2．根据我国消费者权益保护法的规定，下列属于消费者的有 【 】 A．某计算机有限公司 B．使用张三购买的电火锅的张三的女婿李四 C．给职工购买福利用品的工会 D．为投资目的而购买商品房的王五 E．免费试用某化妆品的刘六 单选 3.消费者保护协会对消费者合法权益的保护属于(　　) A.立法保护 B.社会保护 C.司法保护 D.行政保护 多选 4.1985年联合国大会通过的《保护消费者准则》中提出的消费者权利有( ) A.得到必需的物质借以