品牌服装专卖店终端能力跟素质提升文档资料.pptVIP

《终端能力及素质提升》 刘光潘 2010年 5月 前言 如今21世纪的市场，不光是能力的提升，人们更多关注的是形象这个话题。在提升形象的同时，人们又关注到服务，终端市场离不开的三大要点，形象、能力、服务，为了更好的发展，人们便不断的提升自己，通过学习到实践，实践到坚持，坚持再坚持！我们能做到的有多少？ 店铺经营的3S原则: 门店管理六部曲 店长管理的九大方面 人员：员工管理、人际沟通、员工的心态调节； 促销：促销的折扣、促销活动准备、促销预算； 货品：货品的分析、畅滞销款、货品出现的问题； 店面：店铺细节、陈列、卫生、仓库； VIP：会员资料整理、售后维护、日常维护； 培训：员工日常培训、带领新人、培训内容更新； 服务：服务规范化、服务的态度、服务的标准流程； 广告：宣传、推荐、POP更新； 销售技巧： 店长如何培训 1、销售分析 2、销售目标 3、销售技巧 4、服务意识 销售分析 一、沉默的大众——离去的顾客 二、成功企业的竞争优势 三、成功的障碍 四、除了购买货品，顾客还想得到什么？ 沉默的大众——离去的顾客 3% 搬走 5% 和其它公司建立邦交 9% 因竞争的因素离去 14% 对