蓝光地产锡东高铁商务区项目营销提报.ppt

客户进入售楼处第1时间迎来 第1时间解答客户疑问 来电3声内必须接听 客户等待时间超过3分钟必须倒1杯水 对于客户投诉1日内受理，2日内给出整改方案 来电接听后，2分钟内短信回访 第1次来访客户，3日内必须电话回访1次 …… “123”业务执行标准 同策案场执行保障 销售类：客户首次来电后的交通动线 首次来访后的感谢问候 签约成交后的祝贺 项目阶段情况的及时沟通（工程进度、销售情况、 交房等） 服务类：各种问候（节日问候、生日问候） 温馨提醒（天气提醒、活动提醒） 贯穿全程、温馨体现 服务标准 标准的短信维护 同策案场执行保障 售后服务用心专业规范 各部门的交房工作职掌的拟定与管理。 交房物料（信函、表单、说明书等）的筹备工作 交房流程的拟定与培训 投诉及客户争议的接待及协调解决 最大限度地减少交房中的矛盾，并以专业的态度为开发商处理交房争议 售后服务 同策案场执行保障 THE END，THANKS！ 同策愿与蓝光携手同行 共创辉煌未来 * * * * 户外高炮大牌选址建议： 充分释放项目形象，展示品牌及项目形象； 视项目营销节点适当增减户外广告大牌的出街数量 时间进度：尽早出街，建议7月中启动，后期持续画面更换 大洋百货 王兴记 大洋百货户外LED屏/三翻 地址：中山路与人民路交汇处 选址理由：市中心，人流量大，展示效果佳 推荐指数：★★★★★ 王兴记户外LED屏 地址：中山路与新生路交汇处 选址理由：市中心，人流量大，展示效果佳 推荐指数：★★★★★ 户外布点选择 线下行销拓客：7-9月 渠道：call客+派单+活动 策略：早启动+大规模+广撒网 目标有效蓄水：500组 时间 渠道 目标有效蓄水 备注 7月 同策项目客户资源回访 50组 准备工作 8月 Call客 250组 同策实操项目资源 释放项目信息，进行客户登记 100组 客户登记工作展开 蓝光COCO,耀动无锡 200组 新闻发布会，高调进行项目推广 9月 派单拓客，市中心，高铁商务区、锡沪路专业市场、东亭、新区坊前新之城、长江路等 400组 业务员派单，单页主要突出项目的核心卖点； 蓝光杯优秀教师评选活动 充分发挥教育资源 销售物料筹备 / 单页（主打核心卖点） 派单点： 线下行销拓客之活动策略 活动主题：蓝光COCO,耀动无锡 活动时间：7月底 邀约对象：蓝光地产领导人，社会名人，知名媒体 活动背景：蓝光地产首次公开亮相，进行品牌宣传，同时推广产品系； 活动内容：1、蓝光COCO,耀动无锡新闻发布会；2、蓝光冠名无锡大剧院表演 品牌亮相 蓝光地产新闻发布会 蓝光赞助无锡大剧院表演 线下行销拓客之活动策略 活动主题：蓝光杯优秀教师评选 活动时间：9月初 邀约对象：区教育局领导、各中小学师生、学生家长、准业主 活动背景：蓝光地产趁势进行品牌升华，借教师节契机，将品牌形象进一步释放与升华； 活动内容：1、以冠名的形式，通过区教育局发起，于教师节期间组织全区中小学进行优秀教师评选活动，并对优秀教师进行颁奖活动 品牌升华 蓝光杯优秀教师评选 10月推广执行细案 目的:进行广谱蓄水 手段:广域扬名 报广+软文 公交车身+公交播报 网络+论坛+微博+微信 短信 目的:进行广谱蓄水,维稳前期客户 社区巡展+定点派单 竞品截流 活动造势 销售物料筹备:售楼处,样板区,户型册,三维动画,区域模型,沙盘,品牌墙等 推广阶段 形象导入 营销目标 项目亮相期 线上媒介通路 线下行销执行 由烘托蓝光品牌转为项目形象演绎，短时期内打响项目知晓度与影响力。 推广策略 由于9月底售楼处与样板段逐步交付，10月在线上媒介通路上逐步由品牌烘托落地为项目主体。借由多方位的媒体攻势，高举高打，短时期内提升项目知晓度与影响力。同时线下行销范围及力度逐步增强。 目标有效蓄水800组 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 线上媒介通路：10月 具体排期 阶段推广策略：高举高打 媒体渠道：多方位线上媒介通路 排布原则：线上立体化推广体系的建立及软文的炒作，全面释放项目信息，短时期内扩大知晓度。 推广主题：蓝光COCO——蓝光锡东项目记 有效蓄水：400组 时间 媒体选择 形式 费用预估 备注 10 月 江南晚报/无锡日报/无锡商报 铜版纸封首 5万元 以项目形象为主,初步释放产品信息 公交广告 公交车身+播报 10万/年 项目形象+品牌形象 户外 LED屏及大牌 已付 信息更新 第