链家地产 链家文化与实践（28页）.ppt

* * * 链家地产店经理培训系列 链家店经理的文化实践 课程目的 帮助店经理了解链家的企业文化及价值观 帮助店经理体认店经理文化实践对链家的重要性 了解工作中可能遭遇的价值观冲突以及如何面对 */28 课程内容 链家文化及链家人的价值观 链家店经理与链家文化 链家店经理工作中面临的文化冲突 链家店经理对公司文化的实践 */28 “行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质量的房地产服务标准，领导和推动行业进步。 链家地产的愿景与使命 链家地产 愿景 */28 链家地产使命 链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供最满意的房地产经纪服务。 链家将会通过推动建设房地产流通的规范机制，通过信息的汇聚和处理能力，通过交易匹配和交易服务能力来铲除房产交易的一切障碍，促进中国不动产流通能力。 链家对于千千万万最普通的大学生，意味着一种全新的生活方式：充满挑战和成功，让人激动而跃跃欲试。在这里工作的每一位员工都将会无比的骄傲，他们热情、专业、勤奋、热爱生活。 链家地产的愿景与使命 对房地产 交易客户 对房地产 经纪行业 对房地产 经纪人 */28 链家地产的价值观 对客户负责，提供高效服务，追求 客户满意 恪守职业道德，做有责任感的社会 公民，对企业和家庭负责 追求有目标有规划的人生 我承诺，我做到 客户为重 守信负责 房地产交易金额高,对绝大多数客户而言,一生中买卖房屋的次数都极为有限,因此重视程度不言可喻。 我们所提供的服务,关系着客户的人生大事,自然应该以客户为重,并将职业道德视为自己日常工作恪守的行为准则。 */28 保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 在团队成功基础上追求个人成功 个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救 链家地产的价值观 专业为本 团结协作 房屋买卖过程既复杂,链家相信,没有扎实的专业知识,仅徒具销售技巧绝不可能成为优秀的房地产经纪人。 正因為房屋买卖过程复杂,因此团队合作的成功机率要远远超过单兵作业。 */28 不甘于平庸，做最好的自己，为了成功能付出超乎他人的努力 追求阳光下的成就，发扬竞赛精神，有尊严的工作与生活 从点滴做起，把简单的事情高标准的重复就是不简单 链家地产的价值观 拼搏进取 追求卓越 房地产经纪人的工作就是追求成功与客户满意的工作。链家期许所有经纪同仁以平凡而不平庸自许,并拼搏进取为追求成功的手段,以追求卓越做为追求成功的动力。 */28 课程内容 链家文化及链家人的价值观 链家店经理与链家文化 链家店经理工作中面临的文化冲突 链家店经理对公司文化的实践 */28 店经理行为直接影响经纪人的价值观,而链家75%的员工 都是经纪人。 店经理带领着经纪人在一线直接面对客户。 客户对链家的评价主要来自于店经理及店经理所带领的 经纪人。 店经理对链家价值观实践的重要性 */28 与客户接触或为客户服务时。(对外) 与同业竞争时。 (对外) 辅导及管理经纪人时。(对下) 内部合作或内部竞争时。(对内) 面对公司或上级要求与管理时。(对上) 店经理实践链家价值观的主要时机 */28 课程内容 链家文化及链家人的价值观 链家店经理与链家文化 链家店经理工作中面临的文化冲突 链家店经理对公司文化的实践 */28 个人利益与文化的冲突 竞争与文化的冲突 管理与文化的冲突 店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 */28 个人利益与文化的冲突 店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 场景:我约好客户和业主今天签约，在买卖双方均已经到场准备签约的时候，我突然发现业主并不是本人到场的，而是业主双胞胎的弟弟，对方表示,业主没空过来,反正两人长得很像,而且又是亲兄弟,只要我不说就没事。这时,若装不知道,可以顺利签约并立即取得佣金,但未来若出现纠纷,则可能造成合约无效,我该怎么做? 链家的文化实践: 1.联系业主本人,取得书面授权书或请业主亲自签约。 2.向客戶说明情況。 3.不可以在知情的狀況下,为了业绩而无视客戶任何一方的交易风险。 */28 个人利益与文化的冲突 店经理在工作中可能遭遇的文化冲突 场景: 友店组同仁带客户看了一套房子，因为客户要求打8折签约，友店组店经理没有同意，后来此客户找到本店组，要求不用看房8折直接签约，这时候我如果同意8折,马上就有了业绩,我可以这么做吗? 链家的文化实践: 1.立即联系友店组店经理,说明情况,请友店组店经理继续和客户沟通,让友店签下这单。 2.不可以用降低服务费的手段来制造内部抢单 。 3.不可以串通客户弄