美容院店务管理.pdf

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美容院店务管理 一 部门职责:(一)全体员工应尽忠职守,遵守本公司的各项规章制度;(二)服从领导,努力工 作,完成公司下达的各项 经营指标 ;(三)维护宝姿的品牌形象;(四) 加强学习,不断提高专业 和服务技能,树立专家形象;(五)牢记 岗位职责 ,坚守职业操守;(六)熟练岗位服务流程,严格 按照流程为客户提供标准化服务;(七)诚信为本,做到高品质的客户管理与服务(八)爱惜公物、 减少浪费。(九) 积极配合其他部门工作。 二 岗位职责 : (一)店长岗位职责 总职责要求:对本店日常经营,人员管理及店内所有设施的安全负有主要责 任,确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1 销售任务 (1) 店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售和服务任务。 (2 ) 对下达到店的每月销售和服 务任务,合理分配到各顾问,并协助顾问将任务合理分配到各美容师。 (3 ) 每月底制定本店月销售 及服务计划。( 4) 每月底将本店上月工作总结上报总务部。 2 业务工作 (1) 适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实 施。(2 ) 熟练掌握全店产品,项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店 仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。 3 人员管理 (1) 对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的,应按相应条款处罚。 (2) 合理安排员工班次。( 3 ) 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分, 如有问题当场纠正。 (4 ) 协助财务做好收银管理工作,每月、每周、每天定时对美容顾问的销售清 单进行审核。 (5 ) 及时处理 客户投诉 ,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上 报总经理后执行。 4 培训支持 (1) 协助培训老师编制公司新产品,新项目员工讲义。( 2 ) 协助制定公司年度 培 训目标 、季度、月度培训计划,根据员工对培训的安排意见,提供建议。( 3 ) 对新进员工根据不同 的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训, 在保证质量的前提下, 缩短新员工上岗时间。 (4) 负责对人员进行各种形式的考核, 成绩的评估。进行登记汇总后上报总务部, 为公司人事调动、 人员定级、晋升提出依据。 5 日常管理 (1) 主持店内每周例会。例会对上周的工作情况做一个总结,并对本周工作提出要 求。(2) 定期参加公司的相关会议, 了解公司近期经营方向, 并贯彻落实公司近期出台的规章制度。 (3) 店长有责任在 公司规章制度 、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 (4) 上级临时交付的其他工作。 (二)美容顾问岗位职责 1 销售任务 美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。 2 档案管理 (1)专属客人的挡案管理,客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开 卡时间等方式分别进行管理, 以便使用及拿取时更方便、 快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回 访。电话回访应按电话回访流程严格进行。( 2)美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客 户资料表汇总后上报店长;每月 +号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。 3 客户电话拜访 (1)新开卡顾客在做完项目两天内,美容项目应主动电话回访,并做好记录。 (2)专项卡或一疗程结束的顾客一周内,美容顾问应主动电话回访,并做好记录。 (3)一个月未进店顾客,美容顾问应主动电话回访找寻原因,做好记录并上报店长。 4 促销工作 (1)美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案, 主动与客户联系, 耐心细致的向顾客讲解。 当有顾客进店咨询时, 应详细介绍此促销方案及优惠政策。 如有客户实施此促销方案时, 应及时进行 登记并反馈给店长。 (2)如有要求需美容顾问外出进行促销活动,应服从

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