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终端VIP策略 终端VIP策略 之顾客群简析 老顾客维护 要想把生意做大做好，无非就是两件事 终端vip策略 一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 　　1、顾老顾客”原则： 客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任 　　2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象 终端VIP策略 终端VIP策略 （1）　标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 　（2）　民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。 　　我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。 终端VIP策略 　一、什么是VIP？ 二、店铺如何建立有效的顾客档案？ 　　老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。 　　1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。 　　2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、