如何构建和谐医患关系.ppt

如何构建和谐医患关系 一、医患关系存在问 题的主要原因。 （一）医患之间缺乏信任，是造成医患矛 盾的一个重要原因。 部分医务人员不能设身处地替患者着想， 而有些患者对医务人员也缺乏理解，不 了解医学的复杂性。医患之间缺乏信任、 理解，不能换位思考。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。 在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不 够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的 三分之二。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐。 治病、救人原本是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依仪器设备，忽视物理检查和医生与患者的交流。 （四）患者申诉和维权渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。 我国虽已施行新的《医疗事故处理条例》和《侵权责任法》，但发生医疗纠纷之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维权成本太高，患者往往以没有钱为借口，拒绝医疗事故技术鉴定和诉讼。 （五）我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。 资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。 坚持以病人为中心，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。 （一）以人为本，增进医患信任。 医患之间本应是和谐的关系，共同的敌人是疾病。医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医生。 作为利用专业知识为病人服务的医护人员，只有面对病人对他的信任，才能使出自己的看家本领，才有信心去挑战高难度的治疗手段； 作为怀着期待和希望的患者，只有交付出自己的信任，才能更好地配合医生的诊治，以取得理想的治疗效果。 同时，构建相互信任的医患关系，需要双方的换位思考，增进相互理解，随着医学模式的转化，医生在诊治上更需要了解患者心理需要和心理问题，重视心理指导和心理治疗； 另一方面，医生工作劳累，竞争激烈，还要承受一定职业风险，加之患者和社会对医务人员要求愈来愈高，医生也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的人际关系。 （二）加强医患沟通。医患沟通是建立和 谐关系的前提。 医患沟通，是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。 良好的医患沟通有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。 由于社会分工的不同，决定了医疗活动中医患角色的不对称，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。 同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在着差异，这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。 为此，作为医务人员应当及时了解并满足患者被理解、受重视、受尊重的需求，同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等，了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。 （三）提供精湛、优质的技术服务，让患 者放心。 尊重医学科学。医疗行为是一项高风险的工作，医学上还有许多未知领域，患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。 医务人员要严格按照医学科学的方法、手段来诊断和治疗疾病，决不能违背科学的客观规律； 要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛视为终生最高追求。 患者应充分信任医务人员，决不能隐瞒与病情有关的情况，或故意刁难医生。实际上相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等，并非是医务人员的过失所致，而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致，完全属于意外情况的。 医疗意外的不可预见性，有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。如现行的冠状动脉搭桥术，其术中死亡率是1％，尽管这种不幸的发生率不高，但对于某一患者而言，一旦遇上就是100％。 医学损害的一个重要特点就是不可逆性，一旦患者或家属对此种情况不能理解， 不能以科学的、理智的态度看待疾病的发展和治疗进程，无疑会迁怒于医生，引发医患矛盾。 同时，医生也要尊重病人的知情权和自主权，让病人获取更多的医学信息，给病人更多的自主的机会，这是医患关系的立足点。 （四）努力提高医务人员的业务素质。 对于医院