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计划生育门诊手术室护理体会 　　计划生育门诊手术室主要是进行人工流产、药物流产后清宫术、放取环、输卵管通液等宫腔内手术。 　　人文关怀是对人的生命与生存质量的关注，对人应有的人格、尊严和需求的肯定，它集中表现为对人文精神价值的弘扬以及对人性的根本关怀。 　　在计划生育门诊手术室具体体现为护士不仅技术好，还要保证服务质量高。 　　患者满意度是反映护理质量的重要指标。 　　鉴于此，本文作者着手研究在门诊计划生育手术室护理上的人文服务特点，探讨和分析如何将人文关怀无缝隙地应用在计划生育门诊手术室护理中。 　　１资料与方法１．１研究对象。 　　按照随机数字表的方法选取２０１７年９月至２０１８年５月来本院门诊就诊的１８０例患者作为研究对象，将患者分为观察组和对照组，各９０例。 　　入组的患者中均为女性，年龄为１８～６８岁，平均年龄３９．１±０．５岁。 　　早孕药流３６例，人流７２例，输卵管通水１０例，输卵管造影１２例，上取环４０例，宫腔镜检查１０例。 　　两组患者的一般资料无明显差异，对比无统计学意义Ｐ＞０．０５，具有可比性。 　　１．２方法。 　　对照组只接受常规门诊手术室护理。 　　观察组在常规门诊手术室护理基础上实施人文关怀，具体如下。 　　１．２．１计划生育门诊手术室的人文服务特点１护理服务对象的情绪复杂性因计划外怀孕行人工流产和药物流产病人对手术方法了解不够，特别是对人工流产所导致的近期和远期影响不清，故而产生紧张、恐惧的感觉焦虑［１］；多次因胎儿情况不宜保胎而行人流的孕妇焦虑更为明显，特殊性行为的妇女担心流产行为被发现而采取隐瞒，隐晦介绍自己，长期不孕行输卵管通水患者担心术中疼痛，上取环妇女担心术中疼痛及避孕环脱落，多数就诊者担心男性医技人员为其诊治。 　　２服务对象个体的特殊性由于性教育的缺失，服务对象不知采取避孕措施，个别未成年少女偷吃禁果而怀孕，失独女性备孕失败，希望通过治疗再次怀孕，性生活乱的妇女意外怀孕，避孕措施失败意外怀孕，针对以上对象的特殊性需要护理人员给予人文关怀，让其感到关爱与温暖。 　　３对于护理服务而言治疗被淡化了，而更加强调护理的作用当一个患者躺在手术室床上，一般意义上的治疗均无法减轻其焦虑、恐惧，她们更需要身体上的舒适和心理上的关怀。 　　１．２．２实施人文关怀１注重基本人文关怀从就诊的整个流程把人本化服务放在第一位，询问服务对象禁食水的时间，是否有低血糖反应；陪同其入手术室，指导摆放舒适体位；注意保暖，提前半小时开空调，保持室温２５℃左右，双下肢用清洁巾单包裹保温；术前语言安慰，嘱其情绪放松，放下对异性医技人员的戒备；术中意识清楚者站在其一旁，给予心理上支持和抚慰。 　　患者术毕，用准备好的卫生纸擦掉臀下的消毒液，帮其穿好衣裤，询问有无头晕、恶心等不适。 　　此时护士要用同理心去安慰患者，叮嘱人流后不可过度悲伤，送至观察室休息，嘱家人予以陪伴和安慰。 　　发放健康宣教手册，向患者及配偶指导定期复查。 　　２注重公平不论患者是什么身份地位都要一视同仁，在人格上尊重每一位患者，提供一致优质服务。 　　尊重患者及家属，做到服务周到、技术过硬。 　　３仪表及语言礼仪上的体现着装整洁，穿戴门诊手术室服装，举止优雅，热情大方；交流时注视对方的眼睛，面带微笑，耐心解说；声语上做到温柔，热情称呼对方；操作轻柔，关注患者感受。 　　４特殊患者的人文关怀对待有犯罪行为的孕妇，医护人员应当始终站在人道主义的角度上，尊重其人格尊严，平等对待；对因有毒瘾或者性病的孕妇及患者，甚至畸形性爱导致的孕妇，更应当注意保护她们的隐私，杜绝歧视的护理行为发生。 　　此外，特殊患者通常较为敏感，易导致医患纠纷发生，真诚相待能够对她们的身心起到积极作用［２］。 　　５提供良好的就医环境候诊区域提供直饮水及一次性水杯，宣传角摆放通俗易懂、图文并茂的宣传展板，各个诊室门口墙上的电子显示器显示当天坐诊医师姓名及详细资料，并滚动播放计划生育门诊常见病的相关知识及治疗方法；走廊上安放有专人养护的多种类型的常绿花卉；做妇科检查时注意保护隐私；观察室内床单元布局温馨，有床头呼叫器，各类指示标识醒目；在导诊台放患者意见簿，及时答复患者提出的意见及建议并整改。 　　１．３统计学分析采用ＳＰＳＳ１９．０进行分析，两组护理满意度及对疾病知识掌握度以率表示，采用χ２检验，计量资料以均数±标准差表示，采用ｔ检验，以Ｐ＜０．０５为差异显著，且存在统计学意义。 　　２结果２．１焦虑抑郁评分比较。 　　护理前两组ＳＡＳ、ＳＤＳ评分比较，差异无统计学意义Ｐ＞０．０５；护理后两组均明显降低，观察组ＳＡＳ、ＳＤＳ评分均显著低于对照组Ｐ＜０．０５。 　　见表１。 　　２．２分析两组护理满意度及对疾病知识掌握度。