企业管理ISO9000标准理解.ppt

ppt课件 * 与顾客有关过程 诺恒管理 产品要求确定 产品要求评审 顾客沟通 顾客需要什么? 是否明确? 做的到吗? 避免误导 更改及时沟通 不满及时解决 ppt课件 * 设计控制 诺恒管理 策划 设计输入 设计输出 设计评审 设计验证 设计确认 设计更改 谁? 时间? 阶段?怎么做? 要求是什么? 设计成果? 清晰表达 是否可行? 是否达到输入要求? 是否达到预期要求? 是否得到控制? ppt课件 * 采购 诺恒管理 评价和选择供应商 资格要求 评价程序 采购要求 提供什么样的 服务和产品 采购产品验证 是否符合采购要求 ppt课件 * 生产和服务提供 诺恒管理 产品是如何生产的? 服务是如何提供的? 生产过程中的质量? 服务提供过程中的质量? ppt课件 * 如何确保服务过程中的质量? 诺恒管理 哪些步骤影响服务质量? 是否有明确的方法和标准? 这些方法是否合适? 人员技能是否充分? 资源是否充分并维护? 是否有合适的工作环境? 保证服务过程 质量的因素 ppt课件 * 生产和服务提供过程的确认 诺恒管理 过程评审和批准的准则 设备的认可和人员资格的鉴定 使用规定的方法和程序 质量记录的要求 再确认 针对特殊过程 证实过程实现策划结果能力 目的 方法 ppt课件 * 质量管理体系内部审核员培训 第一部分 ISO9001 标准理解 ppt课件 * 课程目标 理解标准产生背景 理解质量管理基本原则 理解ISO9001标准基本要求 诺恒管理 ppt课件 * ISO9000标准理解 诺恒管理 ISO9000标准背景 ISO9001：2000标准要求 ppt课件 * 什么是ISO9000标准? 诺恒管理 ISO – International Organization for Standards — 国际标准化组织 9000 – 质量管理标准代码 ISO9000 质量管理国际标准 — 由国际标准化组织颁布的关于质量管理的系列 标准 质量管理标准 — 规定了质量管理体系的要求.是组织特定(产品/服务)技术标准 的补充,而不是替代 ppt课件 * ISO9000标准起源发展 诺恒管理 1979 – BSI（英国标准化协会）颁布BS5750 1980 – ISO成立TC（技术委员会）176 1987 - ISO正式颁布ISO9000:1987系列国际标准 1992 - 中国标准化协会等同转换成国家标准 - GB/T19000:1992 1994 - ISO正式颁布ISO9000:1994国际标准 2000 – ISO正式颁布ISO9000:2000国际标准 ppt课件 * 2000版标准组成 诺恒管理 ISO9001:2000 质量管理体系 – 要求 ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南 ISO9000 – 质量管理体系 – 基本原理和术语 ISO10011 – 质量管理体系/环境管理体系联合审核标准 协调一致的一对标准 ppt课件 * ISO9001:2000 – 要求 诺恒管理 证实组织能力 稳定提供满足要求的产品 顾客要求 法规要求 强调体系有效性 ppt课件 * ISO9004:2000 业绩改进指南 诺恒管理 证实组织能力 满足顾客要求 相关方要求 强调体系有效性和效率 ppt课件 * 标准背后的质量哲学 诺恒管理 顾客 以顾客为中心 领导 领导推进 全员 全员参与 过程 过程为导向 系统 系统管理 改进 持续改进 数据 基于事实决策 互利 互利供方关系 ppt课件 * 什么是有效的质量管理体系? 诺恒管理 明确的质量方向 充分的组织资源 顺畅的运作流程 业绩改善 顾客满意 财务结果 过程绩效 持续地测量、分析和改进 ppt课件 * ISO9000标准管理模式 诺恒管理 资源管理 （6） 测量、分析和改进（8） 管理职责 （5） 质量管理体系持续改进 客户满意 客户 要求 产品实现 （7） 输入 输出 产品 ppt课件 * 小结 诺恒管理 有效的质量管理体系以过程为导向 质量管理体系的最终目的是提升质量绩效 ppt课件 * ISO9000标准理解 诺恒管理 ISO9000标准背景 ISO9001：2000标准要求 ppt课件 * ISO9001标准要求 案例练习一 标准要求理解 案例练习一回顾 诺恒管理 ppt课件 * 质量管理体系 -- 要求 诺恒管理 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 ppt课件 * 应用 诺恒管理 适用于所有类型、规模、性质的组织