酒店公关管理制度.docVIP

公关管理制度 制度名称公关管理制度受控状态 .编号总则 为了加强酒店公共关系管理，积极有效开展公关活动，塑造酒店的良好形象，特制定本制度。 本制度适用于销售部与公共关系相关的一切活动的管理。 第二章 日常工作管理 公关人员要及时收集酒店内外公众对酒店的各种意见并汇总分析，定期上报领导。 及时提供有关经营决策的信息，主动向其他部门提供信息以提高经营管理能力。 每天收集有关的新闻剪报、电台和电视台的播放记录，负责反馈新闻报道和其他外界的报告。 与新闻媒体、广告媒介等保持良好的合作关系，编写并向媒介散发新闻稿、特写文章和照片，汇编有关的报刊目录。 协同其他部门和单位及时拍摄、整理、保存资料影视图片，整理资料并存档。 编辑出版以旅行社、旅客为对象的对外刊物；编写并提供各种资料，如酒店历史、年度报告、新员工介绍等；编辑出版供酒店员工阅读的报纸和刊物，组织其他各种形式的的内部传播。 要同有关业务往来的酒店、旅行社、公司、团体及政府有关人员等保持紧密的联系。 组织或参加酒店的各种管理会议和调研活动，了解酒店的管理状况和经营状况，掌握行业的竞争状况。 及时了解其他酒店的公共关系活动动态，做出相应的应对措施，有计划的组织公关活动。 要有专人负责酒店各种广告、宣传品和赠品的设计、筹划及监制，选择适当的媒体发布公关广告，并监测广告的效果。 公关部负责酒店重要客户的接待服务，在接待时，认真落实各项迎接和服务环节，要文明礼貌，态度和蔼，努力为客户提供最满意的服务。 在代表酒店接受公众对酒店的各种投诉时，要准确记录，对客人的合理要求要尽量予以满足。 对既定目标所做努力的结果进行分析、评估和反馈。对酒店在公众中的形象做出合理的评价，参与制定酒店各项营销计划并参与实施。 为管理部门安排报刊、广播和电视台记者的访问，组织记者招待会，接待参观访问。 定期组织安排酒店员工的集体娱乐活动，保证员工多彩的业余生活。 第三章 突发事件处理 制定灵活机动的应急计划，制定详尽的??发事件处理预案。 当突发事件发生时，要听从酒店领导指示，组织相关人员，建立处理工作小组，及时与公安、消防、卫生防疫、医院、保险等相关单位联系沟通。 事发时要保持镇静，在酒店之外设立临时新闻部，设置新闻室供记者适用，委派应急发言人，和新闻界及时沟通、密切联系，避免出现影响酒店形象的负面报道。 公关人员应采取积极措施，如考虑召开记者招待会，将事情的发展告知记者和地方公众领导，并进行解释、沟通。 努力做好善后工作，并注意做好以下几点工作。 设想出积极的报道题材。 迅速及时的讲出了解到的事实真相，发现新闻报道中有失实之处应立即纠正。 安排有关团体、老客户及新闻记者参观出事地点，使他们亲眼看到所采取的改进事态的步骤。 召开有关方面人士参加新闻发布会。 在当地报纸上刊登感谢地方支持的广告，以及对主要救助单位，如红十字会、急救站、医院、消防队等给予的致谢和捐助。 附则 本制度由销售部制定，包总经理审批，其修改和废除亦同。 相关说明 编制人员审核人员 .批准人员 . 编制日期审核日期批准日期  劳动合同 ? ? 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。 三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／”。 四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。 实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。 五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。 六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。 七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 ? ??? 甲方(用人单位)： 乙方(职工)： ??? 名称： 姓名： ??? 法定代表人： 身份证号码： ??? 地址： 现住址： ??? 经济类型： ??? 联系电话： 联系电话： ? 根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。 一、合同期限 (一)合同期限 双方同意按以下第