社交+微信 营销与客服优化方案.ppt

微信搜索优化再做准备，会更自然 * 就是像百度那些搜素，移动搜索搜的结果很少，选择少，会更指向行动！ * 支付宝无线，在2011年双十一时处理了2个亿交易额，2012年双十一时处理了18亿多交易额。你可以看到这是一个巨大的飞越，很多人说手机上交易不好操作，麻烦、不安全等，但是它确实增长很快，只要手机上能更好更快的抢到东西就会有人用！微信在4月份底会与财付通接通支付，用户就可以在微信里面直接选择通过各银行买东西。 * 过去：过去30年，台式电脑和笔记本电脑作为人类在信息社会访问网络最主要智能设备； 现在：移动信息技术革命，使得人们的沟通、娱乐、获取信息的方式正在发生深刻的改变； 未来：移动互联网将数字世界与物理世界连接融合，以计算机网络为中心时代一去不复返。 PC访问时长占比由去年的83%下降到目前的73%，智能手机上升5个百分点，达到17%，如果算上平板电脑，智能手机加上平板电脑的访问时长占比达到23%。 微信一天使用28次，频率高，使用短信每天就不会那么多了！ * 1月15日官方是说过3亿，目前信息已接近四亿，人和账号状态合一 * 转化顾客、 留存顾客 激活顾客 * 公众账号默认是单人客服，保存5天，一个小时内问你好几百人留言，跟谁解答问题，解答了什么问题，买没买过东西，窗口一关，就都消失了。 并发十个坐席，还可以更大，自动分配，每个客户咨询可以应答。和旺旺很像分组回答，并记录下来。一线问题转接给供应商，如开心大药房，前端销售商 * * 加速购买成功率，很多甲方问我们，我想做微信，但是我们没有客服，但是老板还要考核销售额。其实实际上，追求销售额还需要人力，天猫数据，纯自助成交率10%，通过旺旺聊天成交率20，打电话成交率33%。微信好处，上网、对话、购物（客户买单）在一个界面内完成了。对话可以控制拒付比例在15%以内。。 * 我们做和企业自己做区别，企业需自己数据库（分店地址），再开发一个技术，比如像汉庭，布丁，汉庭折腾两个多月。而我们只需企业把分店坐标列表给我，像喜达屋，一周可实现。 * 我们会帮企业做一个用途。国美在线，在店庆活动，但各地方活动不一样，你回复北京我就发你北京信息，回复青岛就发你青岛信息。还会帮一些大的客户，开发自定义菜单，关键词直接列在里面。骑行西藏（），关键词会在菜单上直接显示出来，不用在问这问那了。企业可以给我们关键词和回答列表，我们帮你实现。 * 我们和其他家区别，我们不用客户先关注账号，填写实名信息。我们直接在网站上、保修卡、会员卡上等我知道这些具体会员身份的东西上扫描二维码，生成，汉庭比较麻烦，我们比较快捷。 * 电话客服真的很贵，一个微信坐席同时可以应付3、4个问题，比电话客服成本低，转微信就是个趋势，从平安保险到招商银行到南方航空，降低客服成本，提供客户满意度 * 默认功能是能够分组的，不过只支持一个分组，一个客户归进北京组，就不能归进电视组。其实营销角度上，是希望可以交叉的，我们的活动是更有针对性，用户要占便宜而不是买便宜 * 简化微信会员卡机制，在各酒店快速读取微信用户的实体会员卡特权： i. 已绑定微信ID的SPG会员，到酒店时扫描该店二维码（每个酒店一个独有二维码），打开一个HTML5网页，看到实体会员卡特权信息。 ii. 我们通知该酒店（微信公众账号收到微信通知）：金卡会员1234到店，应享受9折 * 微信现有监测相当简答，你有多少会员，今天还有多少留言。企业不能像微博那样详细。我们可以给到一些比较深的 * 报表检测，归纳客户反馈信息，为产品服务质量的提升提供可靠数据 * * * 企业可以摆脱“不推广就没顾客”的困境；微信既是通路也是CRM，累积会员，再营销 * 企业可以摆脱“不推广就没顾客”的困境；微信既是通路也是CRM，累积会员，再营销 * * * 1A.第二三步：微信账户捆绑会员 恭喜您成为SPG金卡会员，我们将竭诚为您服务。 已获400元SPG超级大礼包 金卡会员专享8.8折优惠 第二步： 打开信息核对页面，只需要核对信息，如果信息无误，点击【一键关注】 注：无需顾客手动录入 第三步： 成为好友后，收到公众帐号对微信好友的【欢迎辞】 6.我们会在后台为SPG绑定该会员的SPG会员卡和微信ID 第一步： 用户用微信扫描保修卡的二维码 用户点击确定进入信息页面 1B.第一步：售后保修卡与微信绑定 第二步： 无需顾客手动录入，只需要核对信息，如果信息无误，点击一键绑定 第三步： 成为好友后，收到海尔公众帐号对微信好友的欢迎辞 保修卡成功绑定微信账号，开始享受海尔售后服务 祝贺您绑定成功，感谢您在海尔购买了： 分体壁挂空调器 海尔波轮洗衣机 海尔W880手机 我们将竭诚为您服务。 1B.第二三步售后保修卡与微信绑定 微信账号与商家会员绑定服务 基于微信与会员实现有