c531邮政业务(营销)员高级试卷正文含答案.docVIP

试卷编码： 12J90000010530001 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 试卷编号：c531考 生 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 我国的《宪法》明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。 2. 计算机网络按覆盖范围分类可分为局域网、广域网、________________。 3. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。 5. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括________________两个方面的指标。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________成交法。 7. 对亚太邮联会员国实行减低资费的有________________和明信片。 8. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。 9. Internet是一个分组交换系统，采用客户机-服务器模式，使用________________协议。 10. ________________是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。 11. 收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。 12. 人们把市场信息、________________、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱 13. 举行________________边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，________________、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 15. 邮政市场营销外部环境包括________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 16. 广告写作的基本要求是：构思要________________；要切合消费者心理；语言要简明、生动。 17. 广告的特点是宣传介绍性、________________、短小灵活性。 18. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。 19. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。 20. 用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。 得 分 评分人 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与（　　）客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 A、中小 B、潜在 C、已购买 D、未购买 22. 营销员的心理素质包括自信心、（　　）和乐观向上。 A、诚实 B、应变力 C、承受力 D、热情开朗 23. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（　　）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 24. 利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（　　）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的