保险理赔服务分享回归本源让爱传递泰康版.pptVIP

回归本源 让爱传递 个人照片 机 构：**分公司 入司时间：2002年7月 加盟**所获荣誉： F1俱乐部会员 泰康之星五星级会员 钻石精英代理人 总公司四星级兼职讲师 北美寿险管理师、国家高级理财规划师 2010年获得获得LIMAR（美国寿险行销调研协会）授权导师资格 07年4月30日承保保费100万，保额1600万 两次入围世纪圣典、五次入围幸福天使 总公司健康大使、首善大使 座右铭：立高远之志，存一尺素心 ** 数据展示 2002年至今，入司15年 客户1800余人 累计件数近千件， 年均61件，月均5件 平均13个月继续率99.47% 其中10年继续率100% 泰星连星64个月 主要来源于： 客户加保、转介绍 业务品质高，15年零投诉 年度 标保（万） 件数 继续率 2002 7.5 37 100% 2003 10 118 100% 2004 11 57 100% 2005 18 75 100% 2006 15 50 100% 2007 31 60 100% 2008 40 74 100% 2009 39 51 98.64% 2010 52 35 99.10% 2011 41 48 100% 2012 30 41 100% 2013 45 54 95.45% 2014 39 57 98.86% 2015 60 51 100% 2016 164 101 99.97% 我的心路历程 了 解 见 证 亲 历 十几年寿险路， 让我深刻理解了这份职业的意义与价值…… 第一次办理身故理赔带来的反思 **，26岁，售货员 2003年购买松鹤延年（养老险）+新天寿+世纪泰康（一档） 2007年客户出险（乳腺癌） 仅赔付：2万余元 …… 案 例 做全险，旨为客户负责 高保额，体现尊贵身价 感 悟 优质理赔服务、打开一片市场 优质理赔服务的好处 客户的信任 持续的加保 不断地转介 自己的客户 孤儿单的客户 同业公司的客户 …… 理赔服务的对象 报案 理赔服务的流程 申请 审核 结案 常规资料：申请表、身份证、银行卡（一表、一证、一卡） 特殊资料： 1.津贴类：出院记录、手术记录、盖章的医院证明（发票、病历首页、出院小结） 2.费用类：发票原件、费用清单、门诊病历、住院病历 3.重疾类：住院病历、诊断证明 意外事故证明：交通事故认定书、单位工伤证明、居委会证明/客户手写 驾照、行驶证及附页（驾驶车辆出险） 材料准备：常规资料+特殊资料+意外事故证明 赔不了 赔得小 赔不够 合理的去避免矛盾，安抚客户的情绪 重申保险的重要性，以小博大。再次拉动客户审视自 己的保障保额是否充足，寻求加保机会 小额案件当天结案，借助公司微理赔的便捷，第一时间提醒客户 后续跟进：客户康复后， 重申保险的重要性，以小博大。 再次拉动客户审视自己的保障保额是否充足，需求加保机会 结果：1.当场促成 2.需要考虑的，节点促成 理赔时展现专业。全程陪伴关怀，协助理赔。 要点：陪伴、鼓励、保持合适的距离、关注康复情况 后续跟进：客户病情和情绪稳定后， 沟通其为家人加保 结果： 因客户已经通过自身的经历，有了深刻的体会，不会再 有顾忌，加保成功率极高 理赔服务的常见情景及处理 近年客户理赔数据 序号 时间 客户 理赔金额 序号 时间 客户 理赔金额 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 14年11月至今共为22个客户办理理赔32人次，合计金额78.6万元 其中重疾理赔4人次，保额10万——35万不等 案 例 ** 02年孤儿单客户 04年购买爱家之约 07年购买安享人生 08年盛世人生（总保费约12万） 哥哥 04年2件 姐姐 老公、女儿 05年1件 2009年**罹患肺癌，约赔付19万 12年各2件 哥哥 12年1件 姐姐 09/15/16年共4件 老公妹妹 09/13年共4件 同事 09年2件 闺蜜患病，引发恐慌，为自己和家人投保6件 自己出险，为家人和朋友加保15件 合计加保21件 这仅仅是开始 …… 全面保障案例 保单生效时间 保险计划 保险金额 年交保费 交费年期 04.12.14 安享人生 20万 12248.8 20年 爱家之约 附加安享人生重疾 20万 20年 世纪** 三档/三档 1年 附加意外伤害 10万 1年 附加意外伤害医疗 2万 1年 12.12.31 健康人生终身 84860 5000 15年 **