新人岗前培训课程26理赔知识新华版含备注.pptVIP

? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：概述课程的整体框架 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 课程概述：说明课程的过程、要领和收获； ? 教学时间：0.5分钟 ? 教学目标：导入课程第一部分课程主题 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 导入：介绍新华理赔服务理念 课程时间：5分钟 课程目的：介绍新华保险的理赔服务理念 教学方式：讲授 ? 教学时间：0.5分钟 ? 教学目标：了解新华理赔服务理念：”更快、更易、更关怀“ ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 概述：新华保险的理赔服务理念 ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：了解新华理赔服务“更快”的优势所在 ? 教学方式：讲解 ? 教学流程及要点： 讲解：从三个方面来概述新华保险理赔服务如何做到更快 ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：了解新华理赔服务“更易”的优势所在 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 讲解：列举多个咨询渠道和理赔受理渠道，凸显新华理赔更易 ? 教学时间：4.5分钟 ? 教学目标：了解新华理赔服务“更关怀”的具体体现 ? 教学方式：讲授、视频 ? 教学流程及要点： 1.讲解：新华理赔服务理念“更关怀”的具体体现 2.视频：视频播放 ? 辅助资料：视频（新华保险理赔案例宣传片 12 泰安 关爱之心常相伴） ? 教学时间：0.5分钟 ? 教学目标：导入课程第二部分课程主题 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 导入：介绍新华理赔相关数据 课程时间：10分钟 课程目的：通过数据看理赔 教学方式：讲授 ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：展示理赔服务客户数量 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 1.讲解：2005年55078件，到2016年的308837件，数据增加了5.6倍，数据大幅增加。 2.强调：新华保险理赔不难，新华保险有保障。 ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：了解理赔金额数据 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 1.讲解：列举10年来的数据增幅，说明截止2016年新华理赔金额已突破259亿，2016年全年赔付50.75亿元，充分发挥了保险社会稳定器的作用。 2.强调：理赔金额的同比大幅增加，是客户对于保险的认可，是保险对于社会的承诺。 ? 教学时间：5分钟 ? 教学目标：了解新华理赔的时效 ? 教学方式：讲授、视频 ? 教学流程及要点： 1.讲解：理赔时效达成。 2.视频：通过理赔视频播放，强化学员认知。 ? 辅助资料：视频（新华保险理赔案例宣传片 01 青岛 生命的希望） ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：了解新华理赔的时效 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 1.讲解：解读相关指标的定义和分值。 2.强调：指标含金量 ? 辅助资料： 背景资料： 理赔获赔率=统计期内正常结案数量/统计期内（正常结案数量+拒赔案件数量）*100% 按照监管统计口径，2016年新华保险理赔获赔率达到96.61%，远高于同业平均水平； 按照监管统计口径，2016年新华保险理赔满意度评分为90.74分，远高于同业平均水平。 ? 教学时间：0.5分钟 ? 教学目标：导入课程第三部分课程主题 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 导入：介绍新华理赔的优势 课程时间：15分钟 课程目的：新华理赔的优势讲解，增强学员对公司认同感 教学方式：讲授 ? 教学时间：3分钟 ? 教学目标：了解新华理赔的9大优势 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点：讲解 ? 教学时间：3分钟 ? 教学目标：了解新华理赔的9大优势 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点：讲解 ? 教学时间：0.5分钟 ? 教学目标：导入课程第四部分课程主题 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 导入：介绍新华理赔的步骤及案例 课程时间：15分钟 课程目的：简单介绍理赔的步骤，学员认知理赔很便捷 教学方式：讲授 ? 教学时间：2分钟 ? 教学目标：了解新华理赔的流程 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 从客户和保险公司2个角度分别承担的责任来讲解理赔流程 1.出险后客户及时拨打客服电话报案，保险公司进行报案受理； 2.客户在医疗终结后，准备索赔资料，保险公司进行资料受理； 3.资料受理后扫描进核心业务系统，进入审核审批流程结案； 4.保险公司短信通知客户结案，客户通过转账方式领取赔款。 ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：了解新华理赔三大入选案例 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 概述：介绍十大案例中新华保险三大案例入选，是公司获得的非常有价值的荣誉。 ? 教学时间：1.5分钟 ? 教学目标：了解新华理赔三大入选案例 ? 教学方式：讲授、视频