新人岗前培训课程17售后服务含备注.pptVIP

* ?教学时间：2分钟 ?教学目标：概述课程的整体框架 ?教学方式：讲授 ?教学流程及要点： 课程概述：说明课程的过程、要领和收获； ?辅助资料：无 ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：导入课程第一部分课程主题 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 1.概述：概述课程第一部分售后服务重要性； 2.导入：引出售后服务； 3.辅助资料：无 * ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：了解案例 ? 教学方式：案例互动教学 ? 教学流程及要点： 讲解：讲解幻灯片 导入：下一张幻灯片，详细讲解案例 ? 辅助资料：视频资料 ? 教学时间：3分钟 ? 教学目标：了解案例，引发思考 ? 教学方式：视频教学 ? 教学流程及要点： 讲解：讲解幻灯片 导入：下一张幻灯片，详细讲解案例 ? 辅助资料：无 ? 教学时间：3分钟 ? 教学目标：互动思考 ? 教学方式：互动提问 ? 教学流程及要点： 提问：希尔顿酒店的案例，你得到了什么启发？　 总结强调：学会记录、将客户喜好存入档案，实现更好的服务。 导入：下一张幻灯片，详细讲解案例 ? 辅助资料：无 ? 教学时间：5分钟 ? 教学目标：通过实例佐证服务的重要性 ? 教学方式：案例 ? 教学流程及要点：用实际的案例介绍-如何通过客户服务赢得源源不断的资源 ? 辅助资料：讲师自身案例追加 * ? 教学时间：2分钟 ? 教学目标：使学员了解客户服务的重要性 ? 教学方式：讲述 ? 教学流程及要点：讲述好坏两方面服务所产生的效果 ? 辅助资料：真实案例-好坏两方面 ? 课程背景资料：无 ? 教学时间：5分钟 ? 教学目标：抛出问题引起思考 ? 教学方式：提问 ? 教学流程及要点：提问几位学员，通过介绍之后了解学员对售后服务深层体会 ? 辅助资料：无 ? 课程背景资料：无 * ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：强化售后服务对客户的意义 ? 教学方式：讲述 ? 教学流程及要点：总结归纳，逐一分析 ? 辅助资料：无 ? 课程背景资料：无 ? 教学时间：10分钟 ? 教学目标：强化售后服务对营销员的重要意义 ? 教学方式：讲述 ? 教学流程及要点：通过真实的案例或切身体会，描述售后服务对营销员的重要意义，强调人生应有7张保单，而且据科学统计，每一个客户周边都有250个潜 在客户，所以客户一单从我们这签单，就代表着对我们信任的开始，我们必须通过优质的服务不断实现加保转介绍。 ? 辅助资料：讲师准备案例 ? 课程背景资料：无 * ? 教学时间：1分钟 ? 教学目标：导入课程第二部分课程主题 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点： 1.概述：概述课程第二部分售后服务三层次的内容； 2.导入：引出售后服务三层次； 3.辅助资料：无 ? 教学时间：5分钟 ? 教学目标：了解服务的三个层次 ? 教学方式：讲述 ? 教学流程及要点：客户购买产品，不仅仅是购买产品本身的价值，还有产品的附加价值，及购买产品带来的良好体验，例如我们买手机，其实买手机的核心目的是打电话和发短信，这样的手机几百块钱的老年机就能满足，但我们大多数人都会买智能机，因为我们更看重手机的附加功能，例如照相、上网等等，同时我们还特别在意购买过程的愉悦。从这意义上讲，产品的构成模型有三个部分：核心产品、附加产品、心理产品。 ? 辅助资料：无 ? 教学时间：5分钟 ? 教学目标：了解基础服务的本质及所做动作 ? 教学方式：讲述 ? 教学流程及要点：通过具体的案例或详尽的解析，描述基础服务的内容，让学员明白，我们首先要做好基础服务，这是我们的职责，也是义务。 ? 辅助资料：无 ? 教学时间：5分钟 ? 教学目标：了解附加服务的本质及所做动作 ? 教学方式：讲述 ? 教学流程及要点：通过具体的案例或详尽的解析，描述附加服务的内容，让学员明白，附加服务是能够为我们的工作加分的，是通过附加服务赢得客户信任的，是实现加保转介绍的重要环节。 ? 辅助资料：无 ? 教学时间：5分钟 ? 教学目标：了解超值服务的本质及所做动作 ? 教学方式：讲授 ? 教学流程及要点：通过具体的案例或详尽的解析，描述附加服务的内容，让学员明白，超值服