新人培训创业签约班课程18职业形象与商务礼仪含备注.pptVIP

讲授5分钟。【链接视频：02-找对错-名片礼仪】 观看视频回答问题 ? 视频中的礼仪有哪些对错 ？ ? 为什么？ ?名片礼仪 ? 第一场 人物 营销员 客户? 营销员把名片递给客户 (名片倒放) （错 名片字应对着客户） 客户装进口袋 ? 第二场 人物 营销员 客户 客户把名片递给营销员 营销员看了一下放入口袋 （对） 第三场 人物 客户 营销员 营销员把名片递给客户 (正放) （对） 客户看了一下把名片装起来 （对） ? 客户将名片递给营销员 (倒放) 营销员接过名片 将名片放在手里 （错 营销员应顺势翻转 阅读 之后把名片装起来） ?视频观看之后： 哪位同学可以告诉我，视频中他们在哪些细节做错了？ * * ? 讲授1分钟。 准备白纸和笔以及心情 打电话的时间： 上午9点到11点 下午2点30到4点30 晚上7点半到8点半 午休一定不要打电话 语音语调：保持微笑，语调亲和，声音清晰，有礼貌的温和地方 要注意的地方： 1、不要急于在电话中承诺事情或是做决定； 2、讲电话同时在纸上作记录,叙述正题； 3、同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式； 在结束时应使用结束语例如祝您工作顺利，身体健康都可以 ? 讲授1分钟。 在接听电话时有一些也需要特别注意。 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 延迟太久接电话应先致歉 (3) 热情回应，有礼貌 (4) 口中不要吃东西或含着东西 ? 讲授1分钟。 ? 进电梯时是客人先进，还是我们先进呢？ ?直达电梯礼仪应注意先进后出的原则！引领客人到电梯处，按下按钮。电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；到达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯！ 滚动电梯应注意靠右站立，两人及多人同行，应一前一后，避免并排站立，尽量不要在电梯上奔跑，若有急事，可从左侧通过！ * ? 讲授1分钟。 ?当我们在电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮。“您好！麻烦您帮我按下12楼” 靠近电梯者先离电梯 ? 讲授1分钟。 ?最后，将这样一句话送给大家：细微之处见风范，毫厘之间定乾坤，祝愿大家，用细节为自己加分，谢谢大家！ * 让你笑得更有魅力  ——微笑练习 （四）真诚的微笑 目录 礼仪的重要性 1 仪容的要求 2 仪态的要求 3 行为的要求 4 ü （一）行为总体要求 动作规范 体现修养 握手顺序：位尊者有决定权 上级在先 贵宾在先 长者在先 女性在先 主人在先 握手时间 3--5秒之间 （二）握手礼仪 找对错 （二）握手礼仪 递名片 双手持两端 下方递对方 身体略前倾 以示来尊重 说些寒喧话 请您多关照 接受名片 接受名片应双手 道声谢谢认真看 遇有难字及时问 看完收好显尊重 （三）名片礼仪 找对错 （三）名片礼仪 电话礼仪—拨出电话 准备工作 打电话的时间 语音语调，有礼貌问候 注意事项 结束语 （四）电话礼仪 电话铃响三声内必须接电话 延迟太久接电话应先致歉 热情回应，有礼貌 口中不要吃东西或含着东西 电话礼仪—接听电话 （四）电话礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、女士、上司优先 （五）电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 （五）电梯礼仪 新人育成——创业签约班 细微之处见风范毫厘之间定乾坤 【课程名称】国寿企业家的职业形象与商务礼仪 【授课时间】50分钟 【授课对象】新人伙伴 【授课技巧】讲授、视频、提问、演练、举例 【课程目标】通过本课程的学习，使学员了解专业形象与礼仪的重要性，从而来学习规范的形象和礼仪标准，通过课堂训练使学员能够运用到工作中。 【教学工具】投影仪、笔记本电脑等 【重点关注的环节】指出学员在生活中的某些习惯是不规范的，引导学员规范标准，并激发学员现场演练 ?　讲授2分钟。 ?　讲师自我介绍。 ?　课程简介。 ?　重点帮助学员规范形象和礼仪。 ?　课程导入。讲师采用提问方式导入课程。 ?　各位学员，他们给你的感觉有什么不同？ ？ * ? 讲授1分钟。 ?他们给你感觉有什么