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加油站销售技巧; 全球金融危机 国际油价下跌 能源需求下降 油品资源宽松 市场竞争加剧;价格？服务？环境？··········· ; ;;;;成功往往从拒绝开始 拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少（2%） 80％的销售是在第四至十一次推销后完成！ ;调动积极的情绪;因为我的人际关系不够 因为我经验不足 因为我没有时间 因为别人不理我，不支持我 因为我运气不好;演练：通过行为调动积极的情绪;储备必要的知识;基础知识回顾;基础知识回顾;制定明确的目标;加油动作中应具备的情感 体会富有情感的动作 问候顾客 引车到位 开油箱盖 找零 送别 ;科学合理的摆布;;实战演练：微笑;①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ;;（1）热情肯定地说? （2）神经质地说 （3）轻蔑嘲讽地说 （4）冰冷生硬地说 （5）仇恨愤怒地说 （6）胆怯地说;接近顾客的时机 车辆到位停稳后，顾客下车，要主动迎上热情问候。 接近顾客的话题有哪些？ 问候、赞美、道路、气候、汽车、商品、促销….;接近顾客时的注意事项;识别和把握成交机会;探寻需求，准备推介;想说，就是要有主动推销商品的意识 。 敢说，就是别不好意思，怕拒绝，怕丢面子，要敢开口，这是推销商品的关键。 会说，就是你说的话，要能打动顾客，让他产生兴趣。如果顾客没兴趣或不耐烦，要见好就收，不要让顾客产生逆反心理，影响长远销售。;向顾客推荐商品原则;聊天从哪里开始？;从聊天到销售;对顾客的购买一定要表示感谢！这非常重要！它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。 对没有购买的顾客同样要表示感谢！今天不买，不等于顾客不接受你的推介，今天不买，不等于永远不买！相信自己，只要你去推介就一定会产生效果。;加油操作过程中的销售技巧演练;引车到位;问候顾客;;开油箱盖;加注油品;擦拭车窗;;盖油箱盖;唱收唱付;引车出站;;综合演练;销售过程中的常见问题;投诉的顾客是朋友不是敌人 顾客投诉是给我们第二次表现的机会 顾客投诉是发掘新的增长点的契机;处理异议的原则;顾客提出异议，迅速反应，态度友好，耐心听顾客说完。 向顾客解释理由时，态度冷静，控制情绪。 对表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的处理。 顾客关注受理投诉的态度，比解决问题本身还重要。 提出解决问题的办法，换位思考，从顾客出发。 不要擅自做出承诺，避免被动，不好收场。 没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公司。 不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。 自己无法处理的问题，请站长出面解决。 员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。;处理顾客异议的步骤 ;谢谢大家！