新人衔接培训12递送保单.pptVIP

演练角色： 服务专员、准客户、观察员； 演练主题： 递交保单时要求转介绍及异议处理； 演练进行流程：演练准备→进行／观察→回馈分享； 演练时间5分钟：充分运用时间，时间到，演到那里算到那里； 进行分组角色分配。 演练规则说明 课堂演练 依扮演角色准备演练 扮演服务专员者，依话术稿准备； 扮演客户者，思考客户可能的心理； 扮演观察员者，思考观察的项目与重点。 第一轮演练准备 课堂演练 第一轮演练进行 课堂演练 3人成一小组 分别扮演：服务专员、准客户、观察员 服务专员：按照演练时间为5分钟进行准备； 准客户：请入戏真实响应； 观察员：作观察记录 第一轮演练心得回馈 课堂演练 请服务专员写下回馈意见及心得 首先由扮演准客户者谈『感受』(1’) 然后由扮演服务专员者谈『此刻心情』(0.5’) 再由观察员谈『观察记录』进行回馈(2’) 回馈原则：三好一改进，并以三明治回馈方式来表达。 最后由扮演服务专员者作总结(1.5’) 第二轮演练准备 课堂演练 依扮演角色准备演练 扮演服务专员者，按照话术稿准备； 扮演客户者，思考客户可能的心理； 扮演观察员者，思考观察的项目与重点。 第二轮演练进行 课堂演练 3人成一小组 分别扮演：服务专员、准客户、观察员 服务专员：按照演练时间为5分钟进行准备； 准客户：请入戏真实响应； 观察员：作观察记录 第二轮演练心得回馈 课堂演练 请服务专员写下回馈意见及心得 首先由扮演准客户者谈『感受』(1’) 然后由扮演服务专员者谈『此刻心情』(0.5’) 再由观察员谈『观察记录』进行回馈(2’) 回馈原则：三好一改进，并以三明治回馈方式来表达。 最后由扮演服务专员者作总结(1.5’) 第三轮演练准备 课堂演练 依扮演角色准备演练 扮演服务专员者，按照话术稿准备； 扮演客户者，思考客户可能的心理； 扮演观察员者，思考观察的项目与重点。 第三轮演练进行 课堂演练 3人成一小组 分别扮演：服务专员、准客户、观察员 服务专员：按照演练时间为5分钟进行准备； 准客户：请入戏真实响应； 观察员：作观察记录 第三轮演练心得回馈 课堂演练 请服务专员写下回馈意见及心得 首先由扮演准客户者谈『感受』(1’) 然后由扮演服务专员者谈『此刻心情』(0.5’) 再由观察员谈『观察记录』进行回馈(2’) 回馈原则：三好一改进，并以三明治回馈方式来表达。 最后由扮演服务专员者作总结(1.5’) 祝你成功！ 天天出席 月月登峰 季季新增 届届双峰 * * * * * * * * * * * * 递送保单 程百年四级主任 从业经历： 从业时间 入司时间 转正时间 晋升时间 所获荣誉： 分公司级荣誉 总公司级荣誉 行业内荣誉 照片 讲师介绍 课程目标 学会运用专业化递送保单 一、一份保单的构成 二、递送保单五步骤 三、课程演练 课程纲要 一份保单的构成 投保书 正式保险条款 保险利益表 发票及保单回执 当客户投保的保险顺利承保后，保险公司会准备一份正式的保单，包括如下几个部分： 发票是在保单的最后，具有法律效力的凭证。 签名处 一份保单的构成 收取回执的相关规定 代理人在收到保单后，必须在三个自然日内将保单送达投保人，并亲视投保人在“回执联”签字及注明日期，于签字后二日内将回执交至营业区相关内勤。 代理人未按规定回销回执,由此产生客户投诉、退保等损害公司利益等严重后果的，统一由营销部处理并公开通报。 一份保单的构成 一、一份保单的构成 二、递送保单五步骤 三、课程演练 课程纲要 递送保单—售后服务的开始 什么是优质的售后服务呢？ 已提供服务水准预期服务水准 客户会深感满意，认同公司及业务同仁，一定条件下容易产生重复购买。 递送保单五步骤 提升诚信专业的形象 提升契约品质与继续率 避免发生理赔纠纷 助力客户转介绍 专业化递送保单的好处 递送保单五步骤 第一步：恭喜客户 第二步：重申客户已同意的寿险需求 第三步：介绍保单的构成及内容 第四步：详细解释保单条款 第五步：再次确认了解程度、索要回执并提醒电话回访 递送保单五步骤 第一步：恭喜客户 目 的：打消缘故客户疑虑，进一步建立与亲戚朋友在自己寿险 险工作上的轻松良好的关系。 关键句：表姐你好，首先恭喜你获得了一份全面的保障。我今天 天来是将你投保的××计划的保单送给你…… 关键词：恭喜 保障 赞美 递送保单五步骤 第二步：重申客户已同意的寿险需求 目 的：提醒缘故客户的需求，避免现场纠纷。 关键句：表姐你看，根据你目前的现状及你提出的寿险需求， 我专门为你用心量身制订了这样一款××综合保障计划，对你未来的大病/医疗/养老进行全面的呵护…… 关键词：现状 需求 保障 递送保单五步骤 第三