呼叫中心服务外包项目标书.doc

天津空港经济区呼叫中心服务外包工程 投 标 文 件 技术标 招 标 人： 招标代理： 投标单位： 编制日期： 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc298369128"第一章软通动力信息技术（集团）公司介绍 PAGEREF _Toc298369128 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc298369129"1.1公司简介 PAGEREF _Toc298369129 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc298369130"1.2呼叫中心产品服务体系 PAGEREF _Toc298369130 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc298369131"1.3解读外包专家实力 PAGEREF _Toc298369131 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc298369132"1.3.1地域优势 — 分公司座落于天津空港 PAGEREF _Toc298369132 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc298369133"1.3.2资源优势 — 丰富的电信资源 PAGEREF _Toc298369133 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc298369134"1.3.3系统优势 — 强大的系统集成能力 PAGEREF _Toc298369134 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc298369135"1.3.4安全优势 — 完备的安全保障体系 PAGEREF _Toc298369135 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc298369136"1.3.5服务优势 — 一站式服务体系 PAGEREF _Toc298369136 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc298369137"1.3.6运营优势 — 专业完善的运营服务能力 PAGEREF _Toc298369137 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc298369138"第二章软通动力投标方案总览 PAGEREF _Toc298369138 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc298369139"2.1工程需求理解 PAGEREF _Toc298369139 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc298369140"2.2合作内容说明 PAGEREF _Toc298369140 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc298369141"2.4技术平台说明 PAGEREF _Toc298369141 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc298369142"2.5数据安全保障说明 PAGEREF _Toc298369142 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc298369143"2.6业务拓展保障说明 PAGEREF _Toc298369143 \h 18 HYPERLINK \l "_Toc298369144"第三章详细外包运营方案 PAGEREF _Toc298369144 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc298369145"3.1 合同KPI指标承诺 PAGEREF _Toc298369145 \h 20 HYPERLINK \l "_Toc298369146"3.2 日常运营KPI指标 PAGEREF _Toc298369146 \h 21 HYPERLINK \l "_Toc298369147"3.2.1KPI概述 PAGEREF _Toc298369147 \h 21 HYPERLINK \l "_Toc298369148"2.2.2标准定义 PAGEREF _Toc298369148 \h 21 HYPERLINK \l "_Toc298369149"3.2.3执行要求 PAGEREF _Toc298369149 \h 21 HYPERLINK \l "_Toc298369150"3.2.4KPI指标展示方式 PAGEREF _Toc298369150 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc298369151"3.2.5明确运营KPI指标 PAGEREF _Toc298369151 \h 25 HYPERLINK \l "_Toc298369152"3.2.6运营KPI指标详细介绍 PAGEREF _Toc298369152 \h 27 HYPERLINK \l "_Toc298369153"2.2.7掌握运营绩效评估方法 PAGEREF _Toc298369153 \h 39 HYPERLINK \l "_Toc298369154"3.3运营管理团队 PAGEREF _Toc298369154 \h 39 HYPERLINK \