新人体验式训练17服务篇之官微介绍绑定操作太保版.pptVIP

官微绑定操作 三 3、名片关注 在“搜索号码添加朋友”的文本框或点击 “查找公众号” 输入“**寿险”——搜索——点击结果中的“**寿险” 打开微信——“发现”——“扫一扫” 对准“**寿险”二维码 1、搜索关注 2、扫码关注 点击下方的“名片，在好友列表中找到 **寿险”点击“是，即可发送给好友 名片 如何关注 如何绑定 道明来意绑定的意义协助绑定 xx先生/女士，我是**保险区域服务专员，我叫xx，工号xx。**寿险官微全新上线了，很多服务功能你在家就能完成了，不用大老远跑到公司办理了。我给您简单介绍一下吧。 您绑定官微之后，可以直接在手机微信上申请保单贷款、给付金领取、理赔报案、VIP预约绿色通道服务等，大大节省您的时间和精力 只要您几分钟的时间，我帮您操作一下吧。 操作要点： 范例： 话术范例 操作体验 三 【操作体验内容】 关注的三种方式：搜索关注，扫描关注，名片关注 绑定操作 进入“客户”操作界面 进入“业务员”操作界面 进入“社交”操作界面 Thank you 总结 科技助力 赢在太保 官微介绍与绑定操作 新人体验式训练 讲师自我介绍 XXXXXX XXXXXX XXXXXX 客户自助服务、业务员快捷服务，微信可以实现 微信已成为生活、工作必备工具； 时代的节奏，你跟上了吗？ 目 录 一 官微功能 二 官微介绍 三 官微绑定操作 三 操作体验 官微介绍 一 官微改名 “**寿险” 平台应用背景 客户需要忍受 付出时间 奔波在路上 付出时间 排队等候 有限的 信息量 2015年全年 保单给付 贷款50.83亿元 给付14.65亿元 保单给付总金额 80.15亿元 提供随时随地自助式服务 微信贷款 微信领取 微信预约 微信理赔 …… 我们改变 3大 模块 82项 功能 50,000,000 交互量 **寿险官微—客户服务 微给付 微贷款 智能搜索 微信消息通知 官微功能 二 “**寿险”官微主要功能 “**寿险”官方微信功能已达82个，其中微贷款、微领取，客户应用量越来越多； 客户足不出户，即可实现领取、贷款、变更、理赔查询、积点兑换礼品。 业务员功能：通过官微轻松管理自有客户，提供详尽的企业资讯；业务新人通过微信培训由菜鸟变大咖。 “**寿险”官微三大模块 微贷款是将新技术应用与客户需求相结合的一款互联网保险产品， 客户只需在“**寿险”微信服务号上动动手指，贷款、还款、续贷，操作简单，3分钟搞定！柜面排队、等待的烦恼，全部解决！是满足客户需求的有效工具。 2015年2月9日上线至12月底： 1.客户服务—微贷款 类型 微信贷还款 占比 贷款保单数 4.22万件 37.51% 贷款金额 14.7亿元 28.91% √智能选择 √快捷高效 √贴心提醒 微信消息通知是【**寿险】在特定场景下为客户提供的微信消息提醒服务，可“零成本”实现客户生命周期全程消息跟踪，收到消息点击即可在移动终端在线办理业务，显著提升客户体验。 2.客户服务—微信消息通知 保单生效 保费催交 交费成功 转账失败 理赔进度 保全进度 红利分配 积分变化 生日祝贺 覆盖9大业务场景 √主动通知 √零费用 √可拓展 3.客户服务—微给付 给付提醒实时推送，一键点击直接领取 客户也可点击“我的账户”中“我的领取”随时办理 无需思考 一键操作 微给付是在手机微信上完成给付金的申请和领取。客户关注并绑定【**寿险】微信号，通过给付提醒通知中的“马上领取”链接或者官微中“我的领取”模块进入领取界面，可以足不出户快捷便利地申请给付金的领取。 4.客户服务—微理赔 三步搞定理赔自助申请 理赔申请成功！ 5个工作日内完成审核后，理赔金将转入客户提供的银行账号中。 第二步：理赔申请 第三步：上传资料 第一步：微信报案 5.客户服务—微预约 非VIP客户，预约可享柜面绿色通道 避开高峰，缩短柜面客户等待时长 智能搜索平台实现了有问必答，平台利用语义分析和切词技术，将客户与官微互动的内容优先引导到已有服务项目，并将疑难问题转给小麦客服，在愈渐庞大的功能体系中，智能平台极大地提升了客户体验。 6.客户服务—智能搜索 √有问必答 √优先引导 √疑难分流 上线1周即 智能引流22493人次 7.客户服务—客户俱乐部的服务 电子会员卡 积分查询 层级查询 基础服务查询 增值服务查询 基础功能 生日祝福 成长足迹 人文关怀 金龙鱼油 中石化加油卡 手机话费