收展面试官技能提升培训职责能力准备礼仪流程话术工具.pptVIP

* ?请直观判定（不用深思）你的社交类型，请在符合项前面的空框处打√ 《性格分析测试》由美国权威职业机构引进，可精准根据您的测试结果得出性格类型。 正面 反面 性格分析测试表 分析结果：在四个象限中，面积最大的就代表相对应的性格 控制性：行动迅速、自信、出事冷静 倡导型：随机应变，为人热情、但是缺乏原则 分析型：有原则、做事严守规矩、对人或事接纳度高 友善型：以公众为导向、对人或事接纳度高，出事灵活变通 性格测试评估表和面试记录表 协助规范面谈流程 性格测试结果分析 面试更加正式 最后，请面试官必须在应聘者面前签上面试结果、面试日期和面试官名字。 气场和语气：长得像经理，说话像经理 * * * 面试官标准 有气场——成功者形象 善沟通——能通过交流搜集新人的基本信息 能激励——能通过对行业、公司、团队和工作的包装，让新人产生期待。 有形象——标准着装，体现专业！ 建议面试官：职场经理、高职级主管、优秀组经理或功能组成员。 * 讲师可以先提问，发散思维 * 1、保险这个行业，近20年来每年以40%的速度在全球递增，占世界500强56个席位的行业，没有哪一个行业发展速度有这么快！ 2、国家也非常重视，国务院发文制定新国十条，说明保险这个行业是属于国家意志行业； 3、以前保险不被人重视，现在社会认可度不断提升，?保险伴我一生?也进入中小学课本，现在老百姓的保险意识也越来越强！ 4、正式因为行业发展速度快，国家重视，这个行业充满机会与挑战，现在越来多的人加盟保险行业，都赚了不少。 你看，这个行业还不错吧？ * 1、保险这个行业，近20年来每年以40%的速度在全球递增，占世界500强56个席位的行业，没有哪一个行业发展速度有这么快！ 2、国家也非常重视，国务院发文制定新国十条，说明保险这个行业是属于国家意志行业； 3、以前保险不被人重视，现在社会认可度不断提升，?保险伴我一生?也进入中小学课本，现在老百姓的保险意识也越来越强！ 4、正式因为行业发展速度快，国家重视，这个行业充满机会与挑战，现在越来多的人加盟保险行业，都赚了不少。 你看，这个行业还不错吧？ * * 时间分配：1分钟 ?那么面谈的时候具体怎么来介绍工作呢？我分为四个步骤：第一步介绍工作性质，解决他对“做什么”的疑惑；第二步介绍工作环境，解决他对“什么环境”的疑惑；第三步介绍工作时间，解决他对“什么时间”的疑惑；最后一步介绍薪资待遇和发展规划，解决他对“薪资待遇和发展规划”的疑惑。 * 时间分配：30秒 ?首先第一步介绍工作性质，我会从四个方面跟他去谈，分别是：谈工作对象、谈工作内容、谈机会不易、给对方选择。 * 时间分配：2分钟 ?我们服务的对象就是所有有保险需求的新老客户。随着国家越来越重视保险的发展，大力政策的支持。保险观念逐步深入人心，保险已成为老百姓的刚性需求。中国有14亿人口，每个人都需要保险。而且，作为副部级央企的中国人寿，已成立67周年，积累了大量的老客户，他们有很强的保险意识，只要你的店开的够好，他们也会经常关顾的。 * 时间分配：6分钟 ?知道工作对象后，对方想的就是“我们到底做些什么呢?” 讲到工作内容我会从服务类和活动类2方面来讲。 服务类包括续交保费提醒，从1995年到现在的老客户中可能有一些人还在交费，开始几年客户可能自己还记得交费，后来时间久了就不记得了，你可以通过公司系统查询到客户信息，打电话或者发短信提醒客户继续交保费。客户交不交那是他的问题，你必须要提醒客户，这是你的工作。如果因为你没有通知客户，导致客户保单失效，这是你工作的失职。 第2个就是协助客户进行客户保单资料的变更，比如联系方式、银行帐号、地址、受益人等的变更，你都要协助客户进行办理。 第3个就是理赔受理，客户发生保险事故了，帮助客户备案、进行资料收集等。 最后1个就是保单迁移，比如客户当时买保险的时候住在衡阳，现在搬到长沙去住了，怎么帮客户把保单迁移到长沙。 第2类就是活动类。分为3种: 第1种是新品推广，通过线上线下来进行发布。 第2中是客户权益发布:包括每年红利通知单送达、客户回馈活动通知； 第2种就是客户关系养护:我们把客户根据所交保费情况分为不同的星级，每年可以享受不同的省内省外活动甚至国内国外活动，有些活动会需要你陪同。让应聘者感觉在这里工作又有钱赚又有得玩。 在谈工作内容的时候只讲做什么，不讲怎么做。具体怎么做是技能上的问题，进公司后会有专门的培训，这个时候不讲，什么意外险怎么卖、保单怎么签，那讲起来几个小时都讲不完。比如说你去应聘修空调的，他也只会让你知道你去他那里是修空调的，至于具体怎么修零件怎么装应聘的时候他不会告诉你，这是后期技能性的问题。 * 时间分配：3分钟 ?接着就要跟应聘者谈工作机会不易。以前我们部门不对外招聘的，都是