平安综合金融培训课程二信用卡话术参考异议处理.pptVIP

平安信用卡 平安信用卡 就等你来 平安银行信用卡具有保险功能的信用卡，针对客户的需求不同推出了很多不同种类的信用卡。除具备信用卡的信用消费、预借现金等基本功能外，还具备众多特色功能，为持卡人提供涵盖“消费平安、居家平安、旅行平安”全方位的平安保障。 参考话术——车主卡 X姐，我们银行有个很划算的产品，限量回馈寿险客户，在银行柜面都申请不到，你要不要了解一下？ 这是庆祝平安周年庆推出的针对车主的限量版且保障最全面的信用卡，这张卡有全车人员高达110万的保障，其中主驾驶人50万，同时还有意外医疗，保障如此全面，所有的车主都值得拥有。您再看，您平常开车，难免有车“不听话”的时候，如果您开自己的车，我们还有30公里的免费道路救援，送水、送电、送油、送气，拖拉吊都可以，只要您一个电话，平安就在您身边，保障和便利都送给您。 除了保障，平时使用也很划算，加油可以享受88折，看电影有优惠、吃饭还有5折优惠……反正都是刷卡，用这张卡一年下来您说要省多少钱！ X姐，我们银行有个很划算的产品，限量回馈寿险客户，你要不要了解一下？ 这是平安推出的针对有绿色出行一族推出的保障最全面的信用卡，平安保险金卡拥有100万综合交通意外险，为您提供海、陆、空全方位出行意外保障服务，还有5000元/年意外医疗和5万意外伤害保障，在您畅想健康绿色出行时，提供贴心保障服务，如果您有购买平安百万任我行产品，您的保障将更加全面。 除了保障，平时使用也很划算，在指定商圈都有专属优惠……反正都是刷卡，用这张卡一年下来您说要省多少钱！ 参考话术——保险金卡 推荐技巧一 信用卡太多，不需要再办卡了？ 同理心 （赞美）询问 话术： A.那您用其他银行信用卡还习惯吧! B.您有没有享受XX银行的优惠活动呀？您平常出去聚餐都在什么地方呢或者喜不喜欢电影呀？(我们银行的活动很多，每周三、周六可以享受四海一家自助餐半价，还还有在武广、永旺等商圈满100减50的活动，我们还推出一系列吃虾打折的活动，如果您喜欢网购的话在网上消费达标还可以享受10元看电影呢。。。) C.我们银行的卡跟其他银行不同的是，免费赠送高达110万的保障，如果您有车的话，可以免费办理我们的车主卡，加油可以88折优惠；每年享受价值680元的车上人员保障呢!且只要开通保障终身享受，还有价值600元的道路救援服务 D.我行的信用卡还有72小时的失卡万全保障，其他银行只有48小时，您大可以放心用卡。 您可以尝试多办一张平安的卡，多一个选择，反正对您也不会造成任何影响。您用的好，可以把其他的卡注销，就用这张卡。 推荐技巧二 信用卡额度太低？ 第一步：询问 （心里知道如何使用卡片才能对额度有帮助： 一般月消费占到额度的80%，还款记录良好！还款方式多样！提供尽量多的财力证明文件！） 话术：您之前办过信用卡吗？额度是多少？您的信用卡都是在哪些地方进行消费？通过告知如何提升额度让客户对你的专业知识的认可。 第二步：反驳 (客户一般都会说xx行批多高的额度，你们行太低！) 话术：A. 任何人都不能承诺您发卡及额度，这是银监会规定的同样我也不能承诺。我们的卡片是金卡，额度是从3千到5万 B. 我们银行的信用卡额度是所有银行当中额度提升的最快的，每半月只要用卡情况良好，就可以打客服电话进行调额。 C. 同时，卡片发下来第一天就可以提升临时额度，临时额度可以用3个月，只要还款记录良好就可以调整为固定额度。 常见问题汇总（一） 1、为什么给客户办了卡，我收不到预约编码？ 答：a. 查询自己是否具备办卡资格：口袋E行销—工作台---综合金融---信用卡资格查询 智慧版MIT---综合金融---MIT投保---集团其他产品服务---信用卡—信用卡资格查询 b. 客户绑定的产品经理是否是自己的 c. 进智慧版MIT---综合金融---MIT投保---平安金管家APP清单查询预约编码 2、客户提交了申请，没收到编码，接下来我该怎么上传单证？ 答：无需进行任何动作，客户已经落入网络渠道办卡，不在业务员名下。 3、为什么没有收到编码，也没有上传合影，客户的卡还可以批下来？ 答：客户落入网络渠道办卡，不算在业务员名下，但是内部系统审核标一样，只要综合评分达标即可下卡，但是必须带身份证到银行网点激活才能正常使用。 4、我的客户提交了申请，也收到预约编码，但是客户这几天出差了，合影上传有时效吗？ 答：收到预约编码后，10天必须将合影上传，否则客户落入网络办卡渠道，超过时效合影将无法上传； 上传合影后，2个月内必须回销单证，否则已发卡的客户卡片将被管制，无法正常使用，如需解除管制需找客户重新签字