医患纠纷的处理.ppt

医患纠纷 一、社会原因 1.社会法律意识增强 2.价值观念的改变 3.对新技术不了解 4.失实的媒体炒作 5.医学知识不普及 二、患者原因 1.装“病”欺诈 2.私欲驱使 3.医患缺乏沟通 4.违背常规、自以为是 三、医院原因 1.法制观念落后于社会 2.部分制度废止 3.重经济效益轻质量 4.行业风气不端正 5.防范措施不得力 6.对差错事故管理不严 四、医务人员原因 1.缺乏应有的防范意识 2.对病情估计不足，盲目自信 3.感情用事，越界医疗 4.私欲驱使，废弃制度 医患纠纷的处理 一、患方权益保护中的问题 1.维权切忌冲动 情绪激动，失去理智 冲动易触犯法律 如何协商解决 2.维权需注意的问题 如何利用诉讼时效 医方免责的依据 猝死是否可以 免责 如何启动医疗事故鉴定 二、医患纠纷的院内处理 （一）处理的原则与途径 1.处理原则 2.处理途径 3.向保险转嫁 （二）处理纠纷的理念 未动先知 弄清真相 以情动人 沉着应对 外圆内方 限制范围 （三）早期处理方法 当事者回避 四个步骤 设缓解空间 抓住权威当事人 引导鉴定或尸解 善待媒体 治安力量的调动 （四）协商解决 法律基础 协商解决的益处 签订协议 赔偿以《条例》为准 值得注意的问题 （五）行政调解 行政调解的提出 法律性质 原则 内容 利弊 协议书的签订 （六）民事诉讼 法律依据 利弊得失 三、医院的应诉 （一）应诉前的准备 树立应诉的意识 准备应诉的行为 准备应诉的态度 （二）应诉证据的收集 告知病情的证据 术前告知的证据 自主决定的证据 诊疗科学性的证据 死亡原因的证据 （三）应诉人的选择 语言流利清晰 思维敏捷清楚 遇变不惊 全面的医学知识 系统的法律知识 * * 医疗风险防范 医患纠纷 医患纠纷的处理 患方权益保护中的问题 医患纠纷的院内处理 医院的应诉 医患纠纷处理的相关法律原则应用 * *