口腔门诊优质护理服务模式的探讨.docVIP

口腔门诊优质护理服务模式的探讨 长沙市口腔医院湖南410005 【摘要】目的：分析口腔门诊优质护理服务模式。方法：笔者选取长沙市口腔 医院门诊患者200例，随机性划分为对照组100例和观察组100例，对照组的患 者实行常规护理，观察组的患者给予优质护理服务，比较两组护理效果。结果: P0. 05具有差异有统计学意义。结论：如今，优质护理服务在口腔实施中符 合国家的相关医改政策，也得到了患者的赞扬，值得在医院运用中进行推广。 【关键词】口腔门诊；优质护理 Abstract： objective： to analysis of oral outpatient service high quality nursing service mode.Methods： the author selected 200 patients with oral outpatient of changsha, random divided into control group of 100 cases and observation group 100 cases， control group of patients in the conventional nursing care, observation group patients give the high quality nursing service, compared two groups of nursing effect.Result： P lt; 0.05 has the difference was statistically significant.Conclusion: today, the high quality nursing service in oral comply with relevant national health care reform in the implementation of policies，and praised by the patient，is worth popularizing in the hospital. Key words： oral outpatient service； High quality care 引言 近年来，在口腔护理服务中，优质护理服务已经成为临床中最新的一种 护理服务，并且受到很多患者的好评，加强口腔门诊中的优质护理服务，提高口 腔的整体护理水平，有效促进我国医学事业的发展。 一、资料与方法 1、临床资料 笔者选取长沙市U腔医院门诊患者200例，男性患者为114例，患者的 平均年龄在41岁；女性患者为86例，患者平均年龄在33岁。研宄纳入标准： 患者具有龋病、牙周炎和牙髓炎以及拔牙等疾病，患者没有系统性的疾病史。将 200例患者随机性划分为对照组100例和观察组100例。在对照组中，男性患者 59例，女性患者41例，文化程度分布如下“14例患者属于初中及以下文化程度， 29例患者属于高中文化程度，38例患者属于大学文化程度，19例患者属于研究 生及以上文化程度。在观察组中，男性患者55例，女性患者45例，文化程度分 布情况如下：15例患者属于初中及以下文化程度,23例患者属于高中文化程度， 44例患者属于大学文化程度，18例患者属于研究生及以上文化程度。对对照组 和观察组的患者进行相关资料比较分析，P〉0. 05差异无统计学意义。 2、方法 2.1对照组。对照组的患者实行常规护理。 2.2观察组对观察组的患者给予优质护理服务。优质护理服务包括以下: 首先，对全院护理工作人员的护理服务理念进行提升，强化服务意识。 召开动员大会，加强优质护理服务课程培训，请专家讲座、看教育录像，并且针 对“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？ ”展开大讨论活动，明确医 院各项规章制度和职责，增强开展优质护理服务活动的自觉性和主动性，科室每 月评选优质护理服务明星,树立良好的榜样效应，确保优质服务活动的顺利开展。 制订优质服务承诺措施，根据医院提出优质服务的具体内容，各科室护理单元结 合岗位和相应工作，制定切实可行的服务措施，定期检查，防止流于形式。 除此之外，全院护士集中进行职业礼仪培训及演练，加强综合素质教育。 对护理人员的职业形象制定一定的要求，规范护理人员站、坐、行，相关肢体语 言及语言沟通技巧进行强化学习。要求护理人员提前10分钟上岗，统一着装， 统一头发样式，淡妆上岗，衣、帽、鞋上岗吋必须穿戴整齐，工作牌、U罩、工 作挂表、口袋内的笔颜色定位定点佩戴和放置，并且按规定不佩戴首饰，要求工 作人员稳重大方，普通话服务，微笑服务，站立服务，礼貌待人［1】。 第二，改善服务模式，完善服务流程，体现专科特色。实行口