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和谐社会中商业零售企业的伦理建设 内容摘要：商业零售企业在给消费者提供产品过程中， 面临着由功利主义过盛引发的危机、诚信缺失危机以及社 会责任迷失的危机，这些危机给消费者的合法权益带来侵害， 国家、社会以及消费者自身都应该采取措施，以减少侵权的 发生。 关键词:消费伦理危机消费者权益 市场经济是需求导向型经济，随着市场经济的发展，市 场需求中的消费需求所占的比重越来越大，因此消费的正常 运行将十分有利于促进市场经济的合理运转。同时，市场经 济又是伦理经济，需要通过道德规范的制约来保证经济的健 康发展。 商业零售企业面临的伦理危机 企业作为市场经济极为重要的基本细胞，需要在市场经 济法则的指导下运行。一方面，它通过各种方式与社会发生 联系。人们的生存和消费离不开企业提供的产品和服务，而 且人们的生活需要企业提供水和煤气等各类资源和工具，同 时，企业的生产经营活动还为人们提供了生存发展的空间。 另一方面，企业作为社会的一分子，社会为企业提供了其赖 以生存和发展的空间，从这个方面来说，企业对社会的正常 运行和发展有着不可推卸的责任。因此，企业在拓展生存和 发展的空间时，应该同时考虑到自己所应承担的社会责任。 商业零售企业作为企业的一个分支，与百姓的日常消费 密切相关，更需要他们能自觉按照市场经济的规律和道德法 则办事，然而部分商业零售企业出现了诸如破坏正常竞争秩 序、营销欺诈之类不规范、不道德的行为，导致市场秩序混 乱，影响了社会文明，本文将就有关问题做详细分析。 商业零售企业也就是人们通常所说的商场、超市、量 贩等，各地叫法有异，它们主要营销各类消费品，以满足消费 者不同的消费需要。在商品零售市场中，消费者与企业之间 是交换关系，在多数情况下，消费者对产品情况不大了解，于 是部分企业利用交易双方的信息不对称，损害消费者权益。 这种现象的出现，从表面上看只是两者之间交换关系的“不 平等”，而实际上却反映了当前社会伦理道德标准重心发生 偏离，长远下去，必定会波及整个社会，进而影响社会的安定。 就处于社会大环境中的企业而言，这也是一种潜在的危机。 其主要表现有几个方面： 功利主义过盛引发的危机 功利主义是后果主义的具体表现之一，它主张以结果作 为进行评判的依据。根据这种观点，行为本身并不存在好与 坏的差别，是否存在道德价值必须结合其所产生的结果加以 考虑，而本身并不具备固有的价值。根据功利主义的观点， 结果是价值判断的终极标准。 在经营活动中，功利主义占据主导地位的企业一贯遵循 利益最大化原则：即根据收入冲销成本的方法来衡量企业经 营活动的效果。在这种情况下，消费者作为消费主体的基本 权益必然受到忽视，企业损害消费者权益的现象就不可避免。 另外，在商界普遍流行着一种观点，即对企业的道德规范界 定得越严谨，企业损失的利润就越大，因此经常可以看到这 样的现象发生：某些企业由于积压了过期商品而出现亏损， 为了减少损失，采取更换标有新的生产日期的包装，将损失 转嫁到消费者身上。消费者在不知情的情况下购买了这些 商品，权益就会受到侵害。企业会辩解说，这样做的目的是 为了全企业的利益，只有企业经营好，才可能有可观的利润， 伴随而来的是员工工资收入的提高，当地人就业机会的增多， 以及地方经济的更快发展。然而，企业的职责不仅仅是提高 经营业绩,还要担负起相应的社会责任。 在上述例子中，企业不仅在经济上侵害了消费者的利益， 而且在道义上违背了交换中的权利义务关系，同时也违背了 企业的社会伦理责任。笔者认为，一个企业不仅要有好的经 营业绩，还要负起相关的社会道德责任，要做到两者兼顾，即 从道德的中立视角对整个经营活动进行分析。所谓道德的 中立视角，必须是客观的、全面的考虑所有受到该行为影响 的人群的损益状况。 另外，从消费者方面看，由于对产品的不知情和相关法 律法规不健全等原因的存在，维权成本之高、举证过程之难 往往使消费者们望而却步。于是功利主义在企业里伸张蔓 延，各种伦理危机日渐显现。 诚信缺失的危机 诚信问题是个道德问题，诚信度大小是一个国家文明程 度的标志。市场经济是信用经济，需要每个参与其中的企业 恪守信用原则。然而随着市场经济的繁荣发展，一些企业为 了自身获利，违背诚信原则，这严重地阻碍了我国信用经济 的发展。诚信危机在商业零售企业里的表现为： 不能实际兑现承诺就其本身而言是一个法律概念，在产 品买卖关系中表现为卖方对不特定消费者的单方面承诺，当 消费者进行购物时，卖方与消费者就成了一种基于卖方承诺 的契约关系，卖方应该履行其承诺。然而，由于我国现阶段 法制尚存某些缺憾，市场秩序不规范和管理的不到位，给一 些法律意识淡薄的企业提供了可乘之机。这些企业使用虚 假或不能兑现的商业承诺来欺骗消费者，对做出的虚假承诺 不仅不能兑现，而且对由此引起的后