领导沟通能力与技巧.pptx

领导沟通能力与技巧; 问题： 1、为什么有的人总是抱怨领导不重视他？ 2、为什么有的人总是感到社会不公平，明明自己比别人强，为什么成功的不是自己？ 3、为什么有的人平时口若悬河，见到领导或到主席台上就不会说话了呢？ 4、为什么你与你下级之间的关系不如班子中其他领导人与下级之间的关系紧密呢？ ; 答案： ; 讲授提纲 一、领导是什么？ 二、沟通是什么？ 三、提高沟通能力 四、掌握沟通技巧;一、领导是什么？; 领导－－走在队伍中间、追随者众多的人。（领导＝协调人） 领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。 ; 领导——一种追随关系;领导与权力; 权力基础;魅力与人格魅力;人 格 魅 力;典范权是领导权力的灵魂; 伟人（恪尽职守）的特质： 1、智力 2、监督力 3、自信 4、主动（积极） 5、果决 ;（二）领导的本质;二、沟通是什么？;（二）沟通的特征;(三) 沟通的目的;产生这一问题的重要原因是 中国的父母经常压抑自己的孩子，在沟 通上没有训练好自己的孩子： 什么话该说 什么话不该说 ; 沟通的目的究竟是什么？;表达思想;传递情感;流通信息; 进行企图;激励下属;（四）沟通的三个基本要素;沟通的基本问题－－心态; 问题二：自我－－别人的问题与我无关 如：课堂教学中老师与学员的沟通，就 不能以教师为中心； 又如：朋友一起聊天，就不能以自我为中心。 ; 问题三：自大－－我的想法就是答案 如：到医院看医生，跟医生的沟通就不能让人感到你比医生还医生。 ; “自私 自我 自大” 是有效沟通的天敌 ; 沟通的最佳态度 用心听他说什么，不计较他怎么说；如果做到， 万事OK。  先做好情绪管理，再进行沟通。  不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。 ; 沟通前的心理准备 两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利 　　　2.不说也死——令人怀疑，不把自己当回事 合理：3.说到不死——合理表达，恰当得体 ;沟通的基本原理－－关心;沟通的基本要求－－主动; ;问题三： 你了解和熟练运用汇报工作、请 示问题的技巧吗？ ;汇报（请示）工作 三部曲;汇报（请示）工作 三部曲; 成功沟通的技巧： 一、讲话的人要把话讲给别人听，要知道怎么讲。 二、听的人要怎么听。;（五）沟通的方向;向上沟通;向下沟通;水平沟通;三、突破沟通障碍，提高沟通能力;（一）沟通的个人障碍 1、地位的差异 2、信息的可信度 3、认知的偏差 4、过去的经验 5、情绪的影响 ;地位的差异;信息的可信度;认知的偏差;过去的经验; 突破自我的方法 信念的改变 信念 态度 行为 结果;情 绪 的 影 响;（二）沟通的组织障碍 1、 信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围 4、信息过滤 5、信息反馈;信息泛滥;启示：送请示、报告给领导时，一定要注意： 尽量用一张纸;时间压力 芝麻绿豆原理： 对于重要的事情很快就下定决心，对于芝麻绿豆的消失久拖不决。 原因是什么？ 时间压力 仓促决定;组织氛围;信息过滤;信息反馈;障碍的克服;利用反馈;简化语言;电话沟通的三分钟法则 办公室沟通十分钟法则 ;主动倾听;管理者;四、沟通的技巧;（一）沟通的原则; 2、针对原则 即针对不同对象，采取不同的沟通方式。（电话、文字、图表、面谈、场合） 非正式场合沟通的效果最好，因此要了解对方在工作之余的兴趣、爱好。（即经济学上的效用论）; 3、及时原则