人际沟通（课件.pptVIP

第九章 人际沟通 ;什么是沟通？;第一节　人际沟通概述;沟通的意义;沟通的品质决定生命的品质;沟通是个什么问题？;沟通还是个——;第一节　人际沟通概述;语言性沟通语言性沟通指使用语言、文字或符号进行的沟通。沟通中约35%属于语言性沟通。 ;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 听君一席话，胜读十年书。 沟通的境界：一句话，一辈子 交流也是生产力—吴建民外交学院院长;一句话，一辈子;语言符号系统;女友或老婆的这些问题该怎么回答;2、她把她的闺密介绍给你认识之后，私下问：“你觉得我朋友怎么样啊？”;3、我和你前女友比起来，你更喜欢哪一个？;说话的温度 ;说话的多与少;礼貌语言的运用：;非语言符号系统;视－动符号系统;不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意;视动符号系统;时－空组织系统;目光接触系统;没有眼光对视，就没有所谓的沟通;眼神接触 12秒 视点位置;辅助语言系统;沟通是个过程;三、人际沟通的必要条件;信息内容;人际沟通的必要条件 第一，要有发出信息的人——信息源 第二，要有信息 第三，要有信息渠道 第四，要有接收者 第五，反馈 第六，障碍 第七，环境;反馈的重要性;反馈常见问题;四、影响人际沟通的因素 （一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。 （二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的内容、信息的处理情况 （三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理状态;第一节　人际沟通概述;障碍：影响有效沟通的因素;第一节　人际沟通概述;第二节　人际沟通过程分析;第三节 人际沟通的分类 ;第三节 人际沟通的分类 ;曾仕强：填平层级之沟;与上级沟通;第三节 人际沟通的分类 ;第三节 人际沟通的分类 ;第三节 人际沟通的分类 ;第三节 人际沟通的分类 ;第三节 人际沟通的分类;;标准;第三节 人际沟通的分类;非正式沟通的网络形态;非正式沟通;非正式沟通内容的特点;沟通的目的;;沟通的一E三C理论;A、演说或报告必须能够引起听众的情绪共鸣，他们才能感同身受。当然自己要有激情。 B、报告的内容必须具有新意或不同,以获得听众的注意力.（对比）;C、给予对方必须在乎的理由,人们对切身相关的事情比较有兴趣,点出这个关联点：对他有什么好处。 D、告诉对方为何他们要相信你,提供你的相关背景或经验,增加你的权威性和可信度。;沟通的关键性理论;2.沟通的关键不在于对方听到了什么，在于他听到以后的理解;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀;我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考。 －－比尔?盖兹